Правила СПП

УТВЕРЖДЕН
Решением Общего собрания членов
Ассоциации «Поволжская Гильдия Риэлторов»                                
Протокол № 25 от 15 ноября 2017 года

ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ РИЭЛТОРСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АССОЦИАЦИИ  ПГР в СПП

Настоящие правила разработаны Ассоциацией  Поволжская Гильдия Риэлторов  (далее ПГР) с целью закрепления прав и гарантий риэлторов и клиентов в сфере риэлторской  деятельности, а также упорядочения и регулирования риэлторской  деятельности членов  ПГР, осуществляющих ее на территории  г. Самара и Самарской области. Положения настоящих правил разработаны на основе действующего законодательства, с  учётом обобщения практического опыта агентств-членов  ПГР и являются обязательными для применения всеми членами ПГР, осуществляющими риэлторскую  деятельность.

Основные понятия и термины, применяемые в документе:
Ассоциация «Поволжская Гильдия Риэлторов» (ПГР) - добровольное некоммерческое объединение физических и юридических лиц, оказывающих риэлторские и прочие услуги, связанные с недвижимым имуществом. 
Риэлторская деятельность - профессиональная деятельность по оказанию физическим и/или юридическим лицом,  за вознаграждение комплекса услуг (консультационных, маркетинговых, организационных и прочих), связанных с установлением, прекращением и (или) изменением прав (пользования, владения, распоряжения) на объект недвижимости. 
Риэлторское агентство - юридическое лицо или индивидуальный предприниматель без образования юридического лица, оказывающие риэлторские услуги.
Риэлтор/Агент – сотрудник  риэлторского  агентства.
Риэлтор покупателя - риэлтор, оказывающий услуги покупателю объекта недвижимости. 
Риэлтор продавца - риэлтор, оказывающий услуги продавцу объекта недвижимости. 
Клиент - лицо, с которым  Риэлторское агентство заключило  договор на оказание риэлторских услуг. 
Сделка - действия граждан и/или юридических лиц, направленные на установление, изменение или прекращение гражданских прав и обязанностей 
Совместная сделка - совместные действия риэлторских агентств и  их агентов, представляющих противоположные стороны в предполагаемой сделке с объектом недвижимости, направленные на организацию совершения такой сделки 
Договор - (двух- или многосторонняя сделка) – документ, составленный в письменной форме, закрепляющий права и обязанности сторон при совершении сделки. 
Договор на услуги - это договор между клиентом и Риэлторским  агентством, по которому клиент наделяет последнего  правами по представлению его (клиента) интересов, связанных с покупкой, продажей и обменом недвижимого имущества.
Контрагент (участник совместной сделки) – Риэлторское агентство  или его  сотрудник -агент, представляющие противоположную сторону в предполагаемой сделке с объектом недвижимости
Участник рынка недвижимости - лицо (физическое или юридическое), предпринимающее действия, направленные на совершение сделки с недвижимостью 
Цепочка сделок - ряд взаимозависимых сделок с недвижимым имуществом 
Звено в цепи сделок - одна сделка в ряду взаимозависимых сделок с недвижимым имуществом 
Правообладатель (собственник) - лицо, которому принадлежат права владения, пользования и распоряжения недвижимым имуществом.
Риэлторская услуга - услуга, оказываемая Риэлторским агентством клиенту при совершении операций с объектом недвижимости и правами на него 
Объекты недвижимости - объекты, перемещение которых без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, т.е. все то, что прочно связано с землей (земельные участки, здания, сооружения, жилые и нежилые помещения и т.д.) 
Продавец - правообладатель (собственник), имеющий намерение совершить сделку на отчуждение объекта недвижимости 
Покупатель - лицо, имеющее намерение совершить сделку по приобретению недвижимого имущества и прав на него.
Комиссия по профессиональной этике ПГР (Комиссия по этике) -  специальный орган  ПГР, действующий на основании Положения «О Комиссии по профессиональной этике», рассматривающий жалобы (споры) на неправомерные действия риэлторов, возникающие при оказании риэлтерских услуг либо совершении сделок с недвижимостью между участниками рынка недвижимости.
Застройщик-инвестор - юридическое лицо, ведущее (инвестирующее) застройку здания (жилого дома), либо комплекса зданий и имеющее право на реализацию строящихся объектов в соответствии с действующим законодательством.
Строящийся объект - приобретаемый клиентом по договору долевого участия в строительстве, либо иному договору, не противоречащему действующему законодательству объект до введения его в эксплуатацию и регистрации в качестве недвижимого имущества. 

Раздел I. Стандарты оказания риэлторских услуг (профессиональные стандарты) 
I. Общие условия 
Риэлторские агентства  – члены  ПГР, как профессиональные участники рынка недвижимости, при осуществлении своей деятельности обязаны: 
1.1. Руководствоваться в своей деятельности действующим законодательством и нормативными документами   ПГР, в т.ч. исключать любые действия, направленные на получение преимуществ, при осуществлении  риэлторской деятельности, которые противоречат обычаям делового оборота, требованиям добропорядочности, разумности и справедливости и причиняют или могут причинить убытки другим операторам рынка - конкурентам либо нанесли или могут нанести вред их деловой репутации.
1.2. Осуществлять свою деятельность на рынке недвижимости на основании договора, заключаемого с клиентом в письменной форме. 
1.3. Предоставлять клиенту по его требованию полную и достоверную информацию о состоянии рынка недвижимости и уровне цен на момент заключения с клиентом договора на оказание услуг. 
1.4. Осуществлять консультационную поддержку клиента по всем вопросам, связанным с заключением и исполнением договора, а также с оформлением сделки с недвижимостью. 
1.5. Осуществлять подготовку и производить сбор документации, необходимой для осуществления сделки, на условиях, определяемых в договоре с клиентом. 
1.6. Предоставлять по требованию клиента информацию о Риэлторском агентстве: учредительные, регистрационные документы и иные документы, связанные с осуществлением риэлторской деятельности. 
1.7. Информировать клиента обо всех обстоятельствах, ставших известными после подписания договора, имеющих значение для его исполнения. 
1.8. В договоре с клиентом указывать действительную стоимость риэлторских услуг. Отступление Риэлторских агентств/агентов от вышеуказанного правила расценивается как попытка получить несправедливое преимущество над другими членами  ПГР. 
1.9. Соблюдать профессиональные стандарты в сфере рекламы и обращения информации
1.10. Вне зависимости от вида услуги представитель Риэлтора должен сопровождать клиента на  показе/осмотре объекта.
1.11. Риэлтор продавца после заключения Договора с потенциальным покупателем объекта (контрагентом) обязан на срок его действия: 
- снять объект, указанный в предмете договора с клиентом, с продажи и прекратить его рекламу; 
В случае если объект приобретается клиентом с привлечением кредитных средств, риэлтор вправе осуществлять рекламу данного объекта до момента совершения сделки купли-продажи без права принятия денежных средств от иных лиц, что в обязательном порядке указывается в договоре. В ином случае, риэлтор не вправе ссылаться на данное правило;
- не предпринимать действия, направленные на приобретение данного объекта третьим лицом; 
- зафиксировать цену объекта недвижимости и необоснованно не повышать его стоимость, если иное не оговорено договором. 
1.12.Невыполнение, уклонение или недобросовестное исполнение Риэлторскими агентствами настоящих Правил являются основанием для обращения заинтересованного лица с жалобой в Комиссию по профессиональной этике  для принятия мер воздействия и наложения взыскания на нарушителя. 

Раздел II. Взаимоотношения между Риэлторскими  агентствами  (участниками совместной сделки) 
2. Основные условия 
2.1. Взаиморасчеты по сделке организуются риэлтором продавца, если нет письменного соглашения сторон о другом порядке взаиморасчетов. В случае закрытия «цепи» обменов прямой продажей квартиры в третьем агентстве рекомендуется проводить взаиморасчеты там, где сформировано последнее звено «цепи». 
2.2. Проект договора купли-продажи объекта недвижимости составляет риэлтор продавца, в случае ипотечной сделки проект договора купли-продажи составляет риэлтор покупателя,  если иное не будет установлено контрагентами совместной сделки. 
2.3. Взаимоотношения между контрагентами прекращаются в случае исполнения ими взятых на себя обязательств по договору. 
2.4. В случае невыполнения принятого на себя агентством риэлтора продавца/ покупателя обязательства по выплате дополнительного вознаграждения в размере указанном при размещении объекта, агентство риэлтора вправе обратиться в Комиссию по этике  ПГР за разрешением спора. 

Раздел III. Права и обязанности контрагентов 
3.1. Риэлтор покупателя вправе: 
3.1.1. Обратиться к риэлтору продавца с письменной просьбой предоставить всю необходимую информацию о документах, имеющих значение для регистрации сделки, в течение срока действия договора. 
3.1.2. Требовать у риэлтора продавца снять объект  с продажи и зафиксировать цену объекта недвижимости на срок действия договора, если иное не будет установлено договором. 
3.1.3. Обратиться в Комиссию по этике в случае необоснованного повышения риэлтором продавца стоимости объекта в течение срока действия договора. 
3.2. Риэлтор продавца вправе: 
3.2.1. Обратиться к риэлтору покупателя с письменной просьбой предоставить всю информацию о документах, имеющих значение для совершения сделки. 
3.3. Риэлтор покупателя обязан: 
3.3.1. По просьбе риэлтора продавца подтвердить ему свои полномочия по представлению интересов покупателя договором или доверенностью. 
3.3.2. Информировать контрагента по сделке об известных ему звеньях в цепочке сделок. 
3.3.3. Заключить договор с контрагентом на приобретение объекта недвижимости и внести денежный платеж при наличии документов, подтверждающих соответствующие полномочия (доверенность/договор на услуги/поручение).
3.3.4. Предоставлять риэлтору продавца по его письменной просьбе все документы (копии), имеющие значение для совершения сделки. . 
3.4. Риэлтор продавца обязан: 
3.4.1. Подтвердить риэлтору покупателя свои полномочия по продаже объекта недвижимости (договор с продавцом, право принятия денежных средств). 
3.4.2. Не предпринимать действий, направленных на отчуждение объекта недвижимости, указанного в предмете договора с риэлтором покупателя, третьим лицам, зафиксировать цену объекта недвижимости на срок действия договора, если иное не будет установлено договором. Снять объект с продажи и не предлагать другим покупателям. 
3.4.3. Информировать контрагента по сделке об известных ему звеньях в цепочке сделок. 
3.4.4. Предоставлять риэлтору покупателя по его письменной просьбе все необходимые документы (копии), имеющие значение для совершения сделки. В случае выявления недочетов в представленных документах устранить обнаруженные недостатки в срок, оговоренный с контрагентом. 
3.4.5. Сформировать пакет документов, необходимый для совершения государственной регистрации сделки перехода права собственности. 
3.4.6. Не менее чем за один день до сделки предоставить для ознакомления риэлтору покупателя полный пакет документов, необходимый для государственной регистрации. 
3.4.7. В рамках действующего договора уведомить риэлтора покупателя о дате, времени и месте совершения сделки.
3.4.8. Риэлтор собственник, выступающий в качестве продавца недвижимого имущества, обязан соблюдать настоящие правила. 

Раздел IV. Договорные отношения Риэлторского агентства с клиентом
4. Общие положения 
4.1. Представление интересов клиента (продавца, покупателя) осуществляется риэлтором на основании договора, заключаемого в письменной форме, утвержденной Риэлторским агентством и не противоречащего законодательству РФ. 
4.2. Право представления интересов возникает не ранее момента заключения такого договора. 
4.3. Заключение договора должно осуществляться при условии предъявления оригинала правоустанавливающего и/или право-подтверждающего документа на объект недвижимости. 
К договору на оказание услуг должны быть приложены копии всех правоустанавливающих документов на объект недвижимости. 
4.4. Риэлторское агентство обязано  заключить с участником рынка недвижимости договор, исходя из сути требуемых участнику услуг или действий. Заключение Риэлторским агентством договора, заведомо не соответствующего сути требуемых участнику рынка недвижимости действий, будет признаваться введением последнего в заблуждение и считаться нарушением настоящих правил. 
4.5. Договор должен быть подписан надлежащими лицами с указанием соответствующих полномочий. Со стороны Риэлторского  агентства  договор должен быть подписан уполномоченным лицом,  состоящим в штате предприятия.                       
Если объект находится в долевой (совместной) собственности, то договор с Риэлторским агентством  должны подписать все собственники. Рекомендуется определить в договоре либо установить соглашением собственников, что один из их числа представляет интересы остальных по заключенному договору на услуги.
К договору на оказание услуг должны быть приложены копии всех правоустанавливающих документов на объект недвижимости.
4.6. Договоры на услуги могут  быть различной  формы (оказание услуг, поручение, агентирование, смешанные действия, иное),  связанные  с продажей, покупкой, меной, подбором недвижимости и прочее,   по форме утвержденной  Риэлторским  агентством в индивидуальном порядке, не противоречащие законодательству РФ.

Раздел V. Правила заключения договора ПГР с  застройщиком-инвестором при реализации объектов
5.1. При заключении договора ПГР с застройщиком-инвестором, направленного на реализацию объекта,  устанавливается единая ценовая политика в отношении  агентов, собственного отдела продаж и других продавцов (отсутствие демпинга, скрытых скидок).
5.2. Единая система оплаты и бронирования для всех Риэлтороских агентств.

Раздел VI. Особые условия
6.1. Правила размещения в СМИ
6.1.1. Рекламная информация о предлагаемом в пользование объекте в течение суток должна быть размещена Риэлтором в СМИ, а после утраты актуальности - удалена из всех информационных источников в такой же срок.
6.1.2. На сайте pgr.ru допускается размещение информации исключительно подтвержденной  договором.
6.1.3. Размещение в любых СМИ недостоверной информации об объектах, в том числе об объектах - фейках (подложных объектах), не допускается.
6.2. Правила взаимодействия между членами ПГР
6.2.1. За неисполнение настоящих требований Риэлторское агентство несет ответственность в соответствии с Положением «О комиссии по профессиональной этике» и Положением «О стандартах профессиональных участников рынка недвижимости в области рекламы и информации и об информационных базах ПГР».
6.2.2. Члены ПГР обязаны соблюдать досудебный порядок, для урегулирования споров и разногласий, возникающих между членами ПГР. А именно: проведение переговоров между сторонами, с возможным привлечением  Комиссии по профессиональной этике, Комитетов НП ПГР или Президиума.
6.2.3. Член  ПГР имеет право работать с любым клиентом Члена ПГР, если клиент сам обратился с инициативой сотрудничества, но не имеет права выступать инициатором сотрудничества с клиентом Члена ПГР. 
6.2.4. Решение о разделе Комиссий между членами  ПГР принимается исключительно  руководителями. Присутствие агента - Членов ПГР на показе объекта обязательно.
6.2.5. Член ПГР не имеет права работать с клиентом Члена  ПГР, в обход финансовых интересов Члена  ПГР в конкретном соотношении – Покупатель – Объект продажи, указанные в Акте показа, подписанном между членами  ПГР.
6.2.6. По поручению клиента, Член  ПГР имеет право повесить баннер на объект недвижимости, независимо от каких-либо факторов.
6.2.7. Член ПГР не имеет права снимать, повреждать баннер на объекте недвижимости Члена ПГР, а также монтировать баннер поверх существующего баннера Члена ПГР, если нет согласования с Собственником объекта. Член  ПГР обязан компенсировать члену ПГР стоимость баннера и стоимость монтажа нового баннера, если допустил его порчу. 
6.2.8. Член ПГР не имеет право применять действия, основанные на принципах недобросовестной конкуренции или с нарушением Кодекса Этики ПГР, а именно:
- не порочить честь и достоинство члена ПГР
- не распространять негативную информацию о Члене ПГР
- не приглашать и не агитировать на работу сотрудника - члена ПГР
- не принимать на работу агента Члена ПГР, который был уволен за нарушение Кодекса Этики ПГР.
6.2.9. Не пытаться получить преимущество за счет принижения  или дезинформации об ином из Членов ПГР.
6.2.10. Член ПГР не имеет права передавать клиенту другого члена ПГР визитки, раздаточный или рекламный материал своей компании: на показе, подписании Предварительного договора и внесения задатка, встречах и переговорах, а также на сделке.
6.3. Правила СПП
6.3.1. Члены ПГР подписывая настоящие Правила  подтверждают своё добровольное согласие делиться с членами ПГР по Системе Партнерских Продаж. Во всех остальных случаях Риэлторские агентства сами принимают решения о разделе комиссионного вознаграждения.
6.3.2. Минимальный размер комиссии за приведенного Покупателя составляет 10 000 рублей.

Примечание: 
Положения настоящих правил являются обязательными для риэлторов – членов ПГР и пользователей информационной базы ПГР. Комиссия по профессиональной этике ПГР обязана руководствоваться настоящими правилами при рассмотрении заявлений (жалоб) участников рынка недвижимости, в том числе риэлторов, не являющихся членами  ПГР.