• Положение о ТОС ПГР (2011)
• Положение об управляющем совете ТОС ПГР (2011)
• Положение о комиссии по разрешению споров ПГР (2011)
• Порядок проведения работ ПГР (2011)
• Руководство по качеству ПГР (2011)
• Состав Управляющего Совета (2011)
• Состав Комиссии по разрешению споров (2011)
• Национальные стандарты (2011)

НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» является официальным уполномоченным региональным органом по сертификации.

Создание системы сертификации явилось логическим продолжением десятилетнего развития рынка недвижимости и переходом от зарождающегося рынка с обязательным лицензированием деятельности к новому цивилизованному рынку, к добровольному обеспечению качества услуги риэлтора.

Система добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ зарегистрирована Постановлением Госстандарта России № 14 от 08.02.2002 г . Принятый таким образом стандарт в работе определяет состав и надлежащее качество услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них на территории РФ. Особенностью данной системы сертификации услуг является то, что она создана профессионалами для потребителей и направлена на их защиту от недобросовестных операторов рынка недвижимости. На сегодняшний день только профессионал высочайшего уровня способен уверенно работать на рынке с условием обязательного исполнения принятого национального стандарта.

ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ ОТ СЕРТИФИКАЦИИ?

Потребитель:

•  цивилизованные критерии выбора агентства недвижимости

•  сбалансированные договоры на услуги агентства недвижимости

•  систему внесудебного разрешения споров

•  систему гарантий и компенсаций:

•  договорная ответственность

•  страхование профессиональной деятельности

•  страхование права собственности на объект недвижимости

Агентство недвижимости:

•  конкурентное преимущество

•  дополнительное внешнее продвижение бренда

•  систему повышения квалификации персонала

•  возможность формирования корпоративной культуры

•  уверенность персонала

•  постоянную актуализацию договорной базы

•  систему внесудебного разрешения споров

СЕРТИФИЦИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ

УТВЕРЖДЕНО
Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума
Некоммерческого партнерства
«Поволжская Гильдия Риэлторов»
Президент НП «Поволжская
Гильдия Риэлторов»
Костюничев Д.В._______________

ПОЛОЖЕНИЕ
О ТЕРРИТОРИАЛЬНОМ ОРГАНЕ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
НП «ПОВОЛЖСКАЯ ГИЛЬДИЯ РИЭЛТОРОВ»

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
4. ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФУНКЦИИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
5. ОБЯЗАННОСТИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
8. РУКОВОДИТЕЛЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
9. ЭКСПЕРТЫ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
10. УПРАВЛЯЮЩИЙ СОВЕТ
11. КОМИССИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ СПОРОВ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
12. ФИНАНСИРОВАНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
13. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ОРГАНОМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение разработано в соответствии со Стандартом общественного объединения НП «Российская Гильдия Риэлторов» «Требования к Территориальным органам по сертификации» и «Положением о Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации», определяет порядок деятельности Территориального органа по сертификации брокерских услуг НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» в Самарской области.

2. ЮРИДИЧЕСКИЙ СТАТУС ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

2.1. Некоммерческое партнерство «Поволжская Гильдия Риэлторов» является основанной на членстве некоммерческой организацией, организационно-правовая форма которой приведена в соответствие с Гражданским Кодексом Российской Федерации и Федеральным законом «О некоммерческих организациях».
2.2. Деятельность НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» основывается на принципах добровольности, равноправия, самоуправления и законности.
2.3. Органами управления Некоммерческого Партнерства «Поволжская Гильдия Риэлторов» являются:
Общее собрание членов НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»;
Президиум НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»;
Президент НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»;
Исполнительная дирекция НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
2.4. Контроль за финансовой деятельностью НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» осуществляет Ревизионная комиссия.
2.5. Территориальный орган по сертификации брокерских услуг (далее - ТОС) входит в состав Некоммерческого партнерства «Поволжская Гильдия Риэлторов» на правах структурного подразделения.

3. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1. Термины и определения, используемые в настоящем Положении, соответствуют РОСС РГР «Термины и определения Системы добровольной сертификации».

4. ЦЕЛЬ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ФУНКЦИИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

4.1. Территориальный орган по сертификации брокерских услуг создается для обеспечения:
соответствия оказываемых брокерских услуг на рынке недвижимости показателям качества, установленным в стандартах;
содействия потребителям в выборе услуг высокого качества;
повышения конкурентоспособности участников рынка недвижимости;
рекламы услуг, соответствующих требованиям безопасности и требованиям, обеспечивающим качество оказываемых услуг.
4.2. Целью Территориального органа по сертификации брокерских услуг является проведение работ по добровольной сертификации брокерских услуг для построения цивилизованного рынка недвижимости на территории Самарской области.
4.3. Территориальный орган по сертификации выполняет следующие функции:
проведение сертификации брокерских услуг по правилам Системы Сертификации в пределах, установленных в Договоре полномочий, выдача сертификатов соответствия установленного РОСС образца;
заключение Договоров и Соглашений по сертификации с исполнителями брокерских услуг;
предоставление исполнителям брокерских услуг, по их требованию, необходимой информации в пределах своей компетенции;
участие в процедурах, связанных с аттестацией специалистов рынка недвижимости – агентов и брокеров в рамках Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости.

5. ОБЯЗАННОСТИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

5.1. Территориальный орган по сертификации обязан:
быть беспристрастным, независимым от исполнителей и потребителей брокерских услуг (являться третьей стороной);
создавать необходимые условия для проведения РОСС РГР и/или Управляющим Советом РОСС инспекционного контроля, в том числе обеспечивать доступ лиц, уполномоченных на проведение инспекционного контроля, к необходимой документации;
представлять в РОСС РГР информацию о деятельности Территориального органа по сертификации в установленном порядке;
своевременно извещать РОСС РГР о структурных и качественных изменениях, а также изменениях юридического адреса и платежных реквизитов;
обеспечивать по договоренности с заявителем (владельцем сертификата соответствия) конфиденциальность информации о финансово-экономических показателях его деятельности, организации бизнес-процессов, полученной при проведении сертификации (в случае, если при проведении процедур сертификации такая информация стала доступной для Территориального органа по сертификации);
приостановить (прекратить) деятельность по сертификации в случае приостановлении действия (отмены) свидетельства Территориального органа по сертификации.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

6.1. Территориальный орган по сертификации несет административную ответственность за исполнение функций по сертификации брокерских услуг в следующем:
-в части добровольности сертификации, основанной на волеизъявлении заявителя, выраженном посредством подачи письменной заявки в Орган по сертификации;
- в части открытости ТОС для всех заявителей, независимо от организационно - правовых форм, форм собственности и принадлежности к общественным объединениям;
- в части компетентности представителей ТОС, которая обеспечивается подбором квалифицированных кадров и привлечением специалистов;
- в части независимости лиц, принимающих решения о выдаче сертификатов соответствия, от заявителей и иных лиц, заинтересованных в результатах оценки соответствия услуг;
- в части недопущения дискриминации и принятия пристрастных решений, которая обеспечивается принятием единых критериев при оценке соответствия;
- в части контроля за работой ТОС представителей общественных объединений и органов государственной власти и управления;
- обеспечение конфиденциальности информации, составляющую коммерческую тайну.

7. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ СТРУКТУРА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

7.1. Организационная структура Территориального органа по сертификации обеспечивает выполнение работ по сертификации в соответствии с требованиями РОСС РГР «Требования к Территориальным органам по сертификации» настоящего стандарта и иными документами Системы Сертификации.
7.2. Структура Территориального органа по сертификации гарантирует беспристрастность и равные возможности участия всех заинтересованных сторон в процедурах Системы Сертификации и включает в себя:
Руководителя Территориального органа по сертификации;
аттестованных экспертов ТОС;
Управляющий Совет ТОС;
Комиссию по разрешению споров ТОС.

8. РУКОВОДИТЕЛЬ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

8.1. Руководитель Территориального органа по сертификации брокерских услуг - единоличный исполнительный орган, осуществляющий общее руководство, финансовую деятельность, кадровую политику Территориального органа по сертификации, взаимодействие с РОСС РГР, а также с органами государственной и муниципальной власти, обеспечивает конфиденциальность информации.
8.2.Руководитель Территориального органа по сертификации избирается Президиумом НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» путем открытого голосования простым большинством голосов членов Президиума, присутствующих на заседании. При голосовании учитываются голоса отсутствующих членов Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», передавших право голоса на основании доверенности.
8.3.Срок полномочий Руководителя Территориального органа по сертификации составляет 3 (три) года.
8.4.Руководитель Территориального органа по сертификации брокерских услуг не может занимать должностей, свидетельствующих о его заинтересованности в результатах сертификации.
8.5.Руководитель Территориального органа по сертификации брокерских услуг является заместителем Председателя Управляющего Совета по должности.
8.7. Руководитель ТОС несет персональную ответственность за деятельность экспертов ТОС в части соблюдения в полном объеме установленных правил и порядка сертификации.
8.8. Руководитель ТОС предоставляет Президиуму НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» отчет о поступлении и расходовании по целевому назначению средств, полученных от услуг по сертификации.

9. ЭКСПЕРТЫ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

9.1. В состав Территориального органа по сертификации входят эксперты в количестве не менее 2-х человек, прошедшие обучение по программе, обеспечивающей выполнение работ по сертификации брокерских услуг, и аттестованные в установленном РОСС РГР порядке.
9.2. Эксперты Территориального Органа по сертификации должны не реже одного раза в три года повышать свою квалификацию на специальных курсах, организованных РОСС РГР.
9.3.Эксперты Территориального органа по сертификации, дающие экспертное заключение заявителю о соответствии услуг установленным требованиям Системы Сертификации, не должны быть одновременно сотрудником заявителя, проходящего процедуру сертификации.
9.4.Аттестованные эксперты могут быть штатными сотрудниками Территориального органа по сертификации или привлекаемыми специалистами.
9.5.Деятельность экспертов осуществляется на основании должностных инструкций, утверждаемых Руководителем ТОС.
9.6. ТОС должен исключить воздействие на аттестованных экспертов ТОС со стороны лиц или организаций, которые имеют непосредственную заинтересованность в результатах сертификации.

10. УПРАВЛЯЮЩИЙ СОВЕТ

10.1.Порядок формирования Управляющего совета ТОС, его функции и иные требования определяются «Положением об Управляющем совете ТОС НП «ПГР», утверждаемым Президиумом НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
10.2. Положение об Управляющем совете ТОС и персональный состав Управляющего совета ТОС подлежат утверждению Управляющим советом РОСС РГР.
10.3. Состав Управляющего Совета ТОС должен включать в себя представителей риэлторского сообщества в количестве не менее 50% от общей численности состава Управляющего совета ТОС, а также иных представителей, предложенных органом управления Ассоциацией.
10.4. Срок полномочий персонального состава Управляющего Совета ТОС составляет 3 (три) года.
10.5. Управляющий Совет ТОС обеспечивает независимость принятия решений по вопросам сертификации путем разделения лиц принимающих решения о выдаче сертификата соответствия и лиц, участвовавших в проверке исполнителей брокерских услуг.
10.6. Основными функциями Управляющего Совета ТОС являются:
контроль над реализацией политики, определяющей деятельность ТОС;
принятие решений о выдаче (невыдаче), приостановлении, аннулировании или возобновлении действия сертификатов соответствия;
принятие решений по вопросам, возникающим в процессе сертификации;
организация взаимодействия с РОСС РГР и другими организациями по вопросам сертификации.

11. КОМИССИЯ ПО РАЗРЕШЕНИЮ СПОРОВ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

11.1.Комиссия по разрешению споров (далее Комиссия) является постоянно действующей и создается для разрешения споров, разногласий, противоречий, возникающих в процессе деятельности Территориального органа по сертификации между участниками Системы сертификации.
11.2.Состав Комиссии по разрешению споров ТОС формируется из наиболее авторитетных и компетентных представителей НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» и общества по защите прав потребителей.
11.3.Порядок формирования Комиссии, её функции, срок полномочий персонального состава Комиссии и иные требования определяются «Положением о Комиссии по разрешению споров Территориального органа по сертификации НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
11.4.Персональный состав Комиссии по разрешению споров Территориального органа по сертификации подлежит утверждению Управляющим советом РОСС.
11.5.Персональный состав Управляющего совета и Комиссии по разрешению споров не может включать одних и тех же лиц.

12. ФИНАНСИРОВАНИЕ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

12.1.Финансирование Территориального органа по сертификации брокерских услуг осуществляется за счёт средств, полученных от заявителей за проведение работ по сертификации и аттестации.
12.2.Денежные средства за проведение работ по сертификации и аттестации Территориальным органом по сертификации перечисляются заявителями на расчётный счёт Некоммерческого партнерства «Поволжская Гильдия Риэлторов».
12.3.Оплата работ по сертификации осуществляется на условиях договора между заявителем и НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», в порядке, установленном Территориальным органом по сертификации.
12.4.Тарифы Территориального органа по сертификации и аттестации не могут превышать предельного размера средств, устанавливаемых для заявителей РОСС РГР.
12.5. Контроль за движением средств, полученных от сертификации и аттестации, осуществляет Руководитель ТОС.
12.6. Руководитель ТОС предоставляет отчет о расходовании средств, полученных от сертификации и аттестации, Президиуму НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» один раз в год, а также в РОСС РГР.

13. ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ ТЕРРИТОРИАЛЬНЫМ ОРГАНОМ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

13.1.Информация о Территориальном органе по сертификации и выданных им сертификатах и аттестатах включается в Реестр системы сертификации.
13.2. Территориальный орган по сертификации ведет учет сертифицированных компаний, выданных сертификатов соответствия, аттестованных специалистах рынка недвижимости и направляет информацию о них и о своей деятельности в РОСС на основании Регламента (правил) размещения данных о сертифицированных компаниях, выданных сертификатах в Реестре Системы сертификации утвержденного Управляющим советом РОСС.
13.3.Для своевременного предоставления информации в РОСС РГР, а так же для размещения данных о сертифицированных компаниях и выданных сертификатах соответствия, о сертифицированных специалистах Руководитель ТОС назначает своим приказом ответственное лицо, в обязанности которого входит своевременное размещение информации в Едином Реестре. Копия приказа о назначении ответственного лица представляется Руководителем ТОС в отдел по сертификации РОСС РГР.

УТВЕРЖДЕНО
Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума
Некоммерческого партнерства
«Поволжская Гильдия Риэлторов»
Руководитель Территориального
органа по сертификации
М.Н.Хвостов____________________

ПОЛОЖЕНИЕ
ОБ УПРАВЛЯЮЩЕМ СОВЕТЕ
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
БРОКЕРСКИХ УСЛУГ НП «ПОВОЛЖСКАЯ ГИЛЬДИЯ РИЭЛТОРОВ»

Содержание
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО СОВЕТА
3. ПОРЯДОК РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО СОВЕТА
4. КОМПЕТЕНЦИЯ СОВЕТА
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
6. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение определяет основные принципы и процедуры деятельности Управляющего Совета Территориального Органа по сертификации брокерских услуг НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» (далее – Управляющий Совет, УС), устанавливает его порядок формирования, компетенцию, порядок работы и ведения делопроизводства.
1.2. Управляющий Совет является структурным подразделением Территориального Органа по сертификации брокерских услуг.
1.3. Управляющий Совет соответствует требованиям РОСС РГР «Требования к Территориальным органам по сертификации».
1.4. В своей работе Управляющий Совет руководствуется:
действующим законодательством Российской Федерации;
документами «Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости»;
настоящим Положением;
внутренними организационно-методическими документами Территориального органа по сертификации.

2. ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ УПРАВЛЯЮЩЕГО СОВЕТА

2.1. Управляющий Совет формируется нечетным числом в количестве не менее 3 (трёх) человек из наиболее авторитетных и компетентных представителей НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», участников рынка недвижимости и органов государственного управления.
2.2. Количественный и персональный составы, утверждаются решением Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
2.3. В состав Управляющего Совета входит Руководитель территориального органа по сертификации по должности является заместителем председателя Управляющего Совета РОСС РГР. Персональный состав Управляющего Совета избирается Президиумом НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» путем открытого голосования простым большинством голосов членов Президиума, присутствующих на заседании. При голосовании учитываются голоса отсутствующих членов Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», передавших право голоса на основании доверенности.
2.4. Срок полномочий персонального состава Управляющего Совета составляет 3 (три) года.
2.5. Персональный состав Управляющего Совета утверждается РОСС.
2.6. Для надлежащего исполнения своих функций Управляющий Совет из числа своих членов избирает Председателя путем открытого голосования квалифицированным большинством в 2/3 голосов от числа присутствующих на заседании Совета. Срок полномочий Председателя Управляющего Совета истекает одновременно с истечением срока полномочий Управляющего Совета.
2.7. В период отсутствия Председателя Управляющего Совета, его функции исполняет Руководитель территориального органа по сертификации.

3. ПОРЯДОК РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕГО СОВЕТА

3.1. Заседание Управляющего Совета созывается Председателем Совета по его собственной инициативе по мере необходимости, но не реже 1 (одного) раза в 3 (три) месяца.
3.2. При принятии решения о созыве Управляющего Совета Председатель Совета должен определить:
дату, время и место проведения заседания;
повестку дня заседания;
формулировку вопросов, поставленных на голосование;
перечень информации (материалов), предоставляемых членам Управляющего Совета к заседанию.
3.3. Организацию проведения заседаний Совета обеспечивает Руководитель территориального органа по сертификации.
3.4. Управляющий Совет правомочен (имеет кворум), если в его работе принимают участие более половины от списочного состава Совета.
3.5. При отсутствии кворума Председатель объявляет очередное заседание Управляющего Совета несостоявшимся, и назначает внеочередное заседание Управляющего Совета.
3.6. Управляющий Совет рассматривает вопросы, внесенные в повестку заседания.
3.7. Решения Совета принимаются путем прямого, открытого голосования. Решение считается принятым, если за него проголосовало большинство голосов от числа присутствующих на заседании. В случае равенства голосов принятым считается то решение, за которое голосовал Председатель.
3.8. При решении вопросов на заседании Совета каждый член Совета обладает одним голосом. Допускается передача права голоса членом Совета иному лицу, в том числе другому члену Совета, на основании доверенности, оформленной в письменной форме. В противном случае передача голоса не допускается.
3.9. Решение Совета, принимаемое на заседании, вступает в силу с момента оглашения итогов голосования по данному вопросу.
3.10. Все заседания Совета протоколируются в установленном порядке.
3.11. Для ведения протокола заседания Руководитель территориального органа по сертификации назначает Секретаря.

4. КОМПЕТЕНЦИЯ СОВЕТА

4.1. К компетенции Управляющего Совета относится решение следующих вопросов:
4.1.1. Контроль над реализацией политики, определяющей деятельность Территориального органа по сертификации.
4.1.2. Принятие решений о выдаче (невыдаче), приостановлении, аннулировании или возобновлении действия сертификатов соответствия;
4.1.3. Принятие решений по иным вопросам, возникающим в процессе деятельности Территориального органа по сертификации;
4.1.4. Организация взаимодействия с РОСС РГР и другими организациями по вопросам сертификации.

5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

5.1. Члены Управляющего Совета несут персональную ответственность за компетентное, добросовестное и надлежащее исполнение своих обязанностей.
5.2. Если член Управляющего Совета является заинтересованным лицом при принятии решения по сертификации услуг, он не вправе принимать участие в рассмотрении данного вопроса в качестве члена Управляющего Совета.
5.3. Полномочия члена Управляющего Совета могут быть досрочно прекращены в случае недобросовестного и ненадлежащего исполнения им своих обязанностей на основании решения Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
5.4. Полномочия Председателя Управляющего Совета могут быть досрочно прекращены в случае недобросовестного и ненадлежащего исполнения им своих обязанностей на основании решения Управляющего Совета.
5.5. Секретарь заседания Управляющего Совета несет ответственность за достоверность и полноту расшифрованного и подписанного протокола и за соблюдение сроков его составления.

6. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

6.1. Заседания Совета протоколируются Секретарем Совета и подписываются Председателем и Секретарем.
6.2. Протокол заседания Совета расшифровывается и составляется Секретарем в течение 3 (трех) дней после проведения заседания.
6.3. Протокол заседания Совета подписывается Председателем Управляющего Совета и Секретарем не позднее 2 (двух) дней после расшифровки.
6.4. В протоколе заседания указывается:
- место и время его проведения;
- лица, присутствующие на заседании;
- повестка дня заседания;
- вопросы, поставленные на голосование, и итоги голосования по ним;
- принятые решения.
6.5. Решения, принятые Управляющим Советом, доводятся до сведения заинтересованных лиц в сроки, установленные Порядком проведения работ по сертификации.
6.6. Документы (протоколы и решения) сдаются в архив и хранятся в порядке, установленном организационно-методическими документами Территориального органа по сертификации.

УТВЕРЖДЕНО
Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума
Некоммерческого партнерства
«Поволжская Гильдия Риэлторов»
Руководитель территориального
органа по сертификации
Хвостов М.Н.______________________

ПОЛОЖЕНИЕ
О КОМИССИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ СПОРОВ
ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ НП «ПОВОЛЖСКАЯ ГИЛЬДИЯ РИЭЛТОРОВ»

СОДЕРЖАНИЕ
1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2.ЦЕЛЬ КОМИССИИ
3.КОМПЕТЕНЦИЯ КОМИССИИ
4.ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ КОМИССИИ
5.ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ И ОТЗЫВА НА ЗАЯВЛЕНИЕ
6.ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ
7.ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ
8.ФОРМА И СОДЕРЖАНИЕ РЕШЕНИЯ
9.ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО
10.ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОМИССИИ
11.РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С РАССМОТРЕНИЕМ СПОРА

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Положение определяет основные принципы и процедуры формирования и деятельности Комиссии по разрешению споров Территориального органа по сертификации брокерских услуг НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» (далее – Комиссия).
1.2. Комиссия является структурным подразделением Территориального органа по сертификации брокерских услуг.
1.3. В своей деятельности Комиссия руководствуется:
действующим законодательством РФ;
документами «Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости»:
СТО РГР «Термины и определения»,
СТО РГР « Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования»;
нормативными документами Территориального органа по сертификации;
настоящим Положением;
внутренними организационно-методическими документами.

2.ЦЕЛЬ КОМИССИИ

2.1.Внедрение принципов высокого качества оказания брокерских услуг в практику работы Исполнителей;
2.2. разработка обязательных для исполнения рекомендаций по устранению в деятельности Исполнителей несоответствий требованиям СТО РГР «Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования».

3.КОМПЕТЕНЦИЯ КОМИССИИ

рассмотрение споров между потребителями и владельцами сертификатов соответствия;
рассмотрение обращений и жалоб, поступивших от потребителей и владельцев сертификатов соответствия;
рассмотрение жалоб исполнителей брокерских услуг на решения Управляющего Совета ТОС и его руководителя;
рассмотрение споров между сертифицированными компаниями;
разработка рекомендаций по исключению конфликтных (спорных) ситуаций, возникающих в рамках Системы Сертификации.

4.ПОРЯДОК ФОРМИРОВАНИЯ КОМИССИИ

4.1.Комиссия состоит из нечетного числа членов, но не менее 3 (трех) человек. Количественный и персональный составы Комиссии определяются решением Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов».
4.2.Персональный состав Комиссии избирается Президиумом НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» путем открытого голосования простым большинством голосов членов Совета, присутствующих на заседании. При голосовании учитываются голоса отсутствующих членов Президиума НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», передавших право голоса на основании доверенности.
4.3.Персональный состав Комиссии формируется из наиболее авторитетных и компетентных представителей НП «Поволжская Гильдия Риэлторов», участников рынка недвижимости и органов государственного управления, обществ по защите прав потребителей.
4.4.Срок полномочий персонального состава Комиссии - 3 (три) года.
4.5.Персональный состав Комиссии утверждается Руководящим Органом Системы Сертификации.
4.6.Для надлежащего исполнения своих функций Комиссия из числа своих членов на заседании избирает Председателя путем открытого голосования квалифицированным большинством голосов от числа присутствующих на заседании Комиссии. Срок полномочий Председателя Комиссии истекает одновременно с истечением срока полномочий персонального состава Комиссии.
4.7.Председатель Комиссии осуществляет текущее руководство работой Комиссии, организует работу Комиссии, распределяет обязанности между членами Комиссии, назначает заседания Комиссии, формирует повестку дня заседаний Комиссии, контролирует исполнение решений Комиссии, председательствует на заседаниях Комиссии.
4.8.В состав, рассматривающий дело, не может быть назначен член Комиссии, являющийся представителем участника дела либо иным образом прямо или косвенно заинтересованный в исходе дела.

5.ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ И ОТЗЫВА НА ЗАЯВЛЕНИЕ

5.1.Заявитель излагает свои требования в форме письменного заявления, адресованного в Комиссию по разрешению споров Территориального органа по сертификации брокерских услуг. Допускается подача заявления на имя Руководителя Территориального органа по сертификации брокерских услуг.
5.2.В заявлении должно быть указано:
дата;
наименования сторон, их адреса и платежные реквизиты;
требование заявителя;
обстоятельства, на которых основано требование, и подтверждающие их доказательства, обоснованный расчет требования, нормативные документы, на основании которых предъявляется требование;
обязательство по оплате расходов, связанных с рассмотрением заявления;
перечень прилагаемых к заявлению документов и других доказательств;
подпись заявителя;
контактная информация (номер телефона/факса, e-mail, почтовый адрес и т.п.).
5.3.Заявление с приложениями регистрируется в реестре, доводится до сведения Руководителя ТОС, Председателя Комиссии для вынесения решения о принятии или непринятии его к рассмотрению. Срок вынесения решения не должен превышать 7 (семи) рабочих дней.
5.4.В случае вынесения решения об отказе в принятии заявления к рассмотрению, Комиссия должна дать заявителю мотивированный ответ с указанием причин отказа.
5.5.В случае принятия заявления к рассмотрению Комиссия извещает Заявителя о принятом решении и направляет копию заявления ответчику с указанием срока, определенного Комиссией, в который ответчик имеет право направить отзыв на заявление. Непредставление ответчиком отзыва на заявление не может рассматриваться как признание требований заявителя.
5.6.Если в течение отведенного на представление отзыва срока ответчик не представил отзыв на заявление, Председатель Комиссии должен назначить заседание Комиссии по рассмотрению поданного заявления в течение 5 (пяти) дней со дня истечения указанного срока.

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ СПОРОВ

6.1.Заседание Комиссии по рассмотрению заявления правомочно, если на нем присутствует более половины членов Комиссии. Передача голоса по доверенности, оформленной в письменной форме, допускается только другому члену Комиссии.
6.2.В случае отсутствия кворума Председатель Комиссии должен объявить заседание несостоявшимся и определить дату другого заседания по рассмотрению того же заявления. Дата нового заседания назначается Председателем с учетом общего срока рассмотрения заявления, определенного настоящим Положением.
6.3.Общий срок рассмотрения заявления и вынесения решения Комиссией не должен превышать 30 (тридцати) рабочих дней.
6.4.Указанный в п. 4.3. срок может быть продлен решением Комиссии в случае необходимости более детального рассмотрения обстоятельств возникновения спора, открывшихся в процессе рассмотрения неизвестных ранее фактов или других обстоятельств дела, необходимости предоставления дополнительных документов, экспертных заключений и т.п., не более чем на 15 рабочих дней. О продлении срока стороны извещаются дополнительно с указанием причин принятия решения о продлении срока.
6.5.Комиссия вправе по заявлению лиц, участвующих в деле, или по своей инициативе приостановить рассмотрение дела в случаях:
назначения экспертизы;
невозможности принятия объективного решения из-за рассмотрения существа заявленных претензий в порядке гражданского, административного или уголовного производства,
до получения результатов экспертизы или окончания судебного производства.
6.6.Комиссия самостоятельно определяет необходимость проведения заседания с участием сторон или их представителей либо разрешения спора только на основании документов и других доказательств.
6.7.Сторонам заблаговременно (не позднее, чем за четыре дня) направляется уведомление о заседании Комиссии письмом, сообщением по факсу, e-mail или с использованием иных средств связи, обеспечивающих фиксирование такого уведомления. Неявка на заседание Комиссии сторон или их представителей, надлежащим образом извещенных о рассмотрении дела, не являются препятствием к рассмотрению спора при отсутствии иного соглашения сторон.
6.8.Копии всех заявлений, документов и других доказательств, предоставляемых одной из сторон спора в Комиссию, должны быть доступны для ознакомления другой стороне.
6.9.Комиссия должна передать сторонам заключения экспертов и другие документы (их копии), истребованные Комиссией в процессе рассмотрения спора, на которых Комиссия основывает свое решение.
6.10.По желанию любой из сторон, она должна быть заслушана Комиссией.
6.11.Для осуществления своей деятельности Комиссия вправе:
приглашать стороны спора на заседание Комиссии;
запрашивать у сторон необходимую для выяснения существа спора информацию, справки, объяснительные;
истребовать документы (копии), имеющие отношение к обстоятельствам рассматриваемого дела;
изучать ситуацию, обстоятельства дела, в т.ч. с выходом на место;
привлекать независимых экспертов, не являющихся членами Комиссии;
контролировать выполнение решений Комиссии;
в случае неисполнения решения Комиссии обратиться в соответствующие органы с просьбой о принятии мер к виновной стороне (сторонам).
6.12.Заседания Комиссии протоколируются в установленном порядке.
6.13.Для ведения протокола заседания Комиссии Председателем назначается Секретарь заседания.

7. ПОРЯДОК ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ

7.1.Решения Комиссии по существу рассматриваемого дела принимаются путем прямого, открытого голосования. Решение считается принятым, если за него проголосовало большинство голосов от числа присутствующих на заседании.
7.2.В случае равенства голосов принятым считается то решение, за которое голосовал Председатель.
7.3.Решение Комиссии, принимаемое на заседании, вступает в силу с момента оглашения итогов голосования.
7.4.Член Комиссии, не согласный с принятым решением, вправе выразить в письменной форме свое особое мнение в отношении принятого решения в течение 3 (трех) дней с момента его принятия. Особое мнение несогласного члена Комиссии должно быть приобщено Секретарем к протоколу заседания, в отношении которого оно выражено.
7.5.Решение подписывается всеми членами Комиссии, лично участвовавшими в рассмотрении дела. Отказ кого-либо из членов Комиссии от подписи и наличие особого мнения отмечаются в протоколе заседания и в решении.
7.6.По итогам рассмотрения дела Комиссия вправе вынести следующее решение:
Обязать одной или нескольким сторонам - участникам спора совершить определенные действия (в том числе возместить причиненный вред в натуральной форме, выплатить денежную сумму и т.д.) либо воздержаться от каких-либо действий;
Обязать стороне - участнику спора, признанной в результате рассмотрения дела виновной, принести официальные извинения пострадавшим лицам, возместить моральный или материальный ущерб в размере определенном Комиссией;
направить заявителя в компетентные органы;
ходатайствовать перед Территориальным органом по сертификации о приостановлении действия сертификата соответствия, с обязательным указанием срока приостановления;
ходатайствовать перед Территориальным органом по сертификации брокерских услуг об аннулировании сертификата соответствия;
опубликовать информацию о сути спора и принятых решениях в СМИ.
7.7.Комиссия вправе вынести определение о прекращении разбирательства по спору, если:
стороны достигли соглашения о прекращении разбирательства, письменно уведомив об этом Комиссию;
спор не подлежит рассмотрению Комиссией.
7.8.Решение Комиссии должно быть исполнено сторонами в порядке и в сроки, установленные в решении.

8. ФОРМА И СОДЕРЖАНИЕ РЕШЕНИЯ

8.1.Решение Комиссии оформляется в письменной форме после расшифровки протокола заседания Комиссии и подписывается членами Комиссии, лично участвовавшими в рассмотрении дела.
8.2.В решении Комиссии должны быть указаны:
дата его принятия, состав Комиссии, место и время рассмотрения спора;
наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с указанием полномочий;
сущность спора, заявления и объяснения, участвующих в рассмотрении спора лиц;
обстоятельства дела, установленные Комиссией, доказательства, на основании которых принято решение, нормативные акты, положения, которыми руководствовалась Комиссия при принятии решения;
содержание принятого решения;
размер расходов, связанных с рассмотрением спора, и порядок оплаты и распределения расходов между сторонами;
срок и порядок исполнения принятого решения.
8.3.После принятия решения каждой стороне должен быть передан экземпляр решения.

9. ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО

9.1.Заседания Комиссии протоколируются Секретарем.
9.2.Протокол заседания Комиссии расшифровывается секретарем и подписывается председателем и секретарем Комиссии не позднее 7 дней после проведения заседания.
9.3.В протоколе заседания указываются:
дата заседания, место и время рассмотрения спора;
лица, участвовавшие в заседании;
наименование участников спора, фамилии и должности их представителей с указанием полномочий;
отражается сущность спора, заявления и объяснения, участвующих в рассмотрении спора лиц, обстоятельства дела, установленные Комиссией, доказательства;
в краткой форме отражаются высказанные в ходе рассмотрения спора оценки и мнения присутствующих членов Комиссии;
формулировки поставленных на голосование вопросов;
итоги голосования, принятые по итогам голосования решения.
9.4. Документы (заявления, протоколы, решения, экспертные заключения и т.п. со всеми приложениями) по окончании рассмотрения дела сдаются в архив и хранятся в порядке, установленном организационно-методическими документами Территориального органа по сертификации.

10. ОБЖАЛОВАНИЕ РЕШЕНИЯ КОМИССИИ

10.1. Сторона рассматриваемого дела, не согласная с решением Комиссии, может его обжаловать путем подачи письменной апелляции в РОСС РГР в срок не позднее 1 (одного) месяца после получения уведомления о принятом решении.

11.РАСХОДЫ, СВЯЗАННЫЕ С РАССМОТРЕНИЕМ СПОРА

11.1.Расходы, связанные с рассмотрением дела, несут стороны спора.
11.2.В расходы, связанные с рассмотрением спора Комиссией, входят суммы, подлежащие выплате экспертам, и другие расходы, подтвержденные платежными документами. Размер выплат и распределение расходов между сторонами производится по решению Президиума НП «ПГР».

УТВЕРЖДЕНО

Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума
Некоммерческого партнерства
«Поволжская Гильдия Риэлторов»
Руководитель территориального
органа по сертификации
М.Н.Хвостов__________________

ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ РАБОТ
ПО СЕРТИФИКАЦИИ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ
3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ
4. ПОДАЧА ЗАЯВКИ
5. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ
6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА НА ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
7. ПРОВЕРКА БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ (НЕСООТВЕТСТВИИ) УСЛУГ ЗАЯВИТЕЛЯ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ
9. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
10. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ
11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ И СОГЛАШЕНИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
12. ИНФОРМИРОВАНИЕ О РЕЗУЛЬТАТАХ СЕРТИФИКАЦИИ
13. ПОРЯДОК ПРОДЛЕНИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ (ПРОЛОНГАЦИЯ)
14. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ
15. ОПЛАТА РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ПРИЛОЖЕНИЯ

1.ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Настоящий Порядок разработан в соответствии с Положением о Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости РФ, Положением о Территориальном органе по сертификации брокерских услуг Некоммерческого партнерства «Поволжская Гильдия Риэлторов» и определяет порядок проведения работ по сертификации профессиональных участников рынка недвижимости в г. Самаре и Самарской области.
1.2 Объектами сертификации являются брокерские услуги оказываемые исполнителями - юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.
1.3 Сертификация является добровольной и проводится по инициативе заявителей с целью подтверждения соответствия оказываемых брокерских услуг требованиям, установленным в рамках системы сертификации.
1.4 Сертификация проводится в соответствии с:
действующим законодательством РФ;
документами «Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости»;
СТО РГР «Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования»;
СТО РГР «Термины и определения»;
Положением о Территориальном органе по сертификации брокерских услуг;
настоящим Положением;
внутренними организационно-методическими документами Территориального органа по сертификации.

2. ПОРЯДОК ПРОВЕДЕНИЯ СЕРТИФИКАЦИИ

2.1. Сертификация включает:
консультирование;
подачу заявки на проведение сертификации (далее - заявка);
принятие решения по заявке;
заключение договора на проведение работ по сертификации;
проверку брокерских услуг;
принятие решения о соответствии (несоответствии) услуг заявителя установленным требованиям;
заключение соглашения по сертификации;
выдачу сертификата соответствия;
инспекционный контроль;
приостановление или аннулирование сертификата соответствия и соглашения по сертификации;
информирование о результатах сертификации.
2.2. Все процедуры сертификации должны быть документированы.

3. КОНСУЛЬТИРОВАНИЕ

3.1. Территориальный орган по сертификации НП «ПГР» (далее - ТОС) проводит консультирование заявителя о правилах и процедурах сертификации.
3.2. Консультация может быть предоставлена в письменной форме.
3.3. ТОС несет ответственность за правильность и точность предоставленной им консультации.

4. ПОДАЧА ЗАЯВКИ

4.1. Для проведения сертификации заявитель подает в ТОС заявку.
Форма заявки приведена в Приложении 1.
4.2. Вместе с заявкой заявитель представляет в ТОС следующие документы:
- нотариально заверенную копию Свидетельства о регистрации заявителя;
- нотариально заверенные копии учредительных документов заявителя;
- справку, на фирменном бланке, в произвольной форме, содержащую информацию:
о заявителе (срок работы, членство в профессиональных объединениях и др.)
о квалификации персонала (количество специалистов, заключающих договора);
о способах обеспечения обязательств заявителя по возмещению ущерба Потребителю при осуществлении брокерской деятельности;
- об используемых помещениях, в том числе юридическое основание пользования помещением, описание используемых помещений (метраж, этажность), перечень помещений по функциональному назначению.
- об использовании зарегистрированной торговой марки или знака обслуживания.
4.3. ТОС, при необходимости, может запросить у заявителя дополнительные документы.

5. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПО ЗАЯВКЕ

5.1. В течение 5 рабочих дней с момента поступления и регистрации заявки ТОС должен определить ответственных за ее рассмотрение, провести анализ заявки и представленных материалов в т.ч., проверку:
правильности заполнения заявки;
достаточности представленных материалов, полноты их содержания;
аналитическое сопоставление соответствия заявки и представленных материалов установленным требованиям.
5.2. По результатам анализа заявки и представленных материалов, Руководитель ТОС должен принять решение по заявке не позднее 10 рабочих дней с момента регистрации заявки.
5.3. Форма решения по заявке, при положительных результатах анализа заявки и представленных материалов, приведена в Приложении 2.
5.4. Отказ в принятии заявки к рассмотрению возможен в следующих случаях:
предоставления неполного перечня документов, определяемого п. 4.2. настоящего Положения;
обнаружения фактов предоставления ложных сведений и поддельных документов.
5.5. При отрицательных результатах анализа заявки и представленных материалов заявителю не позднее 5 рабочих дней направляется мотивированное заключение о невозможности проведения работ по сертификации. Повторная заявка может быть подана только после устранения указанных в решении несоответствий.
5.6. При подаче повторной заявки к ней необходимо дополнительно приложить подробную информацию о поведенных корректирующих мероприятиях по устранению несоответствий.

6. ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА НА ПРОВЕДЕНИЕ РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

6.1. При положительном решении по заявке ТОС в срок не позднее 5 рабочих дней после вынесения решения должен следующее:
уведомить заявителя о принятом решении;
предоставить на подпись заявителю два экземпляра договора на проведение работ по сертификации (Приложение 3);
6.2.Заявитель должен подписать договор на проведение работ по сертификации и возвратить один экземпляр договора в ТОС не позднее 5 рабочих дней с момента получения договора.
Невыполнение этого требования рассматривается как отказ от подписания договора.

7. ПРОВЕРКА БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

7.1. Проверка услуг проводится на основании договора на проведение работ по сертификации или соглашения по сертификации.
7.2. Для проведения проверки ТОС в срок не позднее 5 рабочих дней с момента возврата подписанного заявителем экземпляра договора в ТОС должен разработать программу проверки услуг и сформировать комиссию.
7.3. Программа проверки услуг, в общем случае, должна включать:
цель проверки;
состав комиссии;
график проверки (сроки начала и окончания проведения проверки);
место проверки;
перечень элементов, подлежащих проверке;
процедура проверки элементов.
7.4. Программа проверки услуг должна разрабатываться исходя из информации, представленной заявителем в ТОС, и должна соответствовать области аккредитации ТОС.
7.5. График проведения проверки должен быть согласован и подписан заявителем не позднее 10 рабочих дней с момента подписания договора на проведение работ по сертификации.
В тот же срок программа проверки утверждается Руководителем ТОС.
Общий срок проведения проверки не должен превышать 10 рабочих дней.
7.6. В состав комиссии должны входить аттестованные эксперты в порядке, установленном РОСС.
Один из экспертов назначается главным экспертом и является председателем комиссии.
К участию в работе комиссии, с правом совещательного голоса могут привлекаться представители обществ по защите прав потребителей, органов государственного управления.
7.7. При проведении проверки заявитель обязан обеспечить для комиссии возможность:
беспрепятственного доступа в помещения, используемые при оказании услуг;
свободного общения с сотрудниками и потребителями заявителя;
получить всю информацию и документацию, необходимую для проведения проверки.
В случае, невозможности проверки каких - либо элементов программы по причине невыполнения заявителем указанных требований, комиссия принимает решение об отрицательных результатах проверки.
7.8. При отрицательных результатах проверки, комиссия может установить заявителю срок устранения несоответствий в пределах общего срока проверки.
В этом случае дальнейшая проверка проводится после представления заявителем подробной информации о проведенных корректирующих мероприятиях по устранению несоответствий.
7.9. По окончании проверки комиссия должна составить акт проверки соответствия брокерских услуг (Приложение 4).
7.10. На основании акта проверки эксперты ТОС дают экспертное заключение о соответствии (несоответствии) брокерских услуг для рассмотрения на заседании Управляющего Совета ТОС (Приложение 5).
Экспертное заключение должно быть подготовлено не позднее, чем за 2 дня до назначенного заседания Управляющего Совета.
Один экземпляр акта комиссия должна представить в ТОС, второй – направить заявителю в пятидневный срок с момента подписания акта.
7.11. Датой окончания проверки считается дата составления акта.

8. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О СООТВЕТСТВИИ (НЕСООТВЕТСТВИИ) УСЛУГ ЗАЯВИТЕЛЯ УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

8.1. Решение о выдаче (отказе в выдаче) сертификата соответствия принимает Управляющий Совет ТОС на основании экспертного заключения о соответствия услуг и представленных материалов в установленный Положением об Управляющем совете срок не позднее 5 (пяти) рабочих дней с момента подписания акта комиссией.
Решение принимается на основании акта проверки услуг, анализа всех представленных материалов, предоставления информации председателем комиссии по проведению проверки, информации органов по защите прав потребителей.
8.2. В случае принятия решения о выдаче сертификата соответствия, ТОС устанавливает срок его действия, который не может превышать 3 (трех) лет.
8.3. В случае принятия решения об отказе в выдаче сертификата соответствия, заявителю в пятидневный срок после вынесения решения направляется мотивированное заключение о несоответствии установленным требованиям с указанием причин отказа.
8.4. Основаниями для принятия решения о невыдаче сертификата соответствия могут являться:
отказ заявителя от заключения договора на проведение работ по сертификации;
невыполнение заявителем требований договора на проведение работ по сертификации;
отрицательный результат проверки услуг,
отказ заявителя от заключения соглашения по сертификации;
наличие, признанной обоснованной, отрицательной информации от общества по защите прав потребителей, органов государственного управления в отношении заявителя на предмет несоответствия оказываемых им услуг требованиям Системы Сертификации;
наличие принятых Комиссией по разрешению споров ТОС и неисполненных заявителем решений о признании обоснованными жалоб и претензий третьих лиц на деятельность заявителя на предмет несоответствия оказываемых им услуг требованиям РОСС РГР.
8.5. Информация о принятом решении письменно доводится ТОС до сведения заявителя, органа РОСС РГР и других заинтересованных организаций и лиц в пятидневный срок с момента вынесения решения о невыдаче сертификата соответствия.

9. ВЫДАЧА СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ И ЗАКЛЮЧЕНИЕ СОГЛАШЕНИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

9.1. В течение 10 рабочих дней с момента принятия решения о соответствии услуг заявителя установленным требованиям, ТОС должен оформить и выдать сертификат соответствия, а также установить срок действия сертификата соответствия.
9.2. Одновременно с выдачей сертификата соответствия Орган по сертификации должен представить заявителю на подпись два экземпляра соглашения по сертификации.
Форма соглашения по сертификации приведена в Приложении 6.
9.3. Заявитель в течение 5 рабочих дней после получения соглашения по сертификации, должен его подписать и вернуть один экземпляр соглашения в ТОС.
Невыполнение этого требования рассматривается как отказ от заключения соглашения по сертификации.
9.4. В течение 10 рабочих дней после получения подписанного заявителем экземпляра соглашения по сертификации, ТОС должен направить обновленный реестр в РОСС для регистрации в Реестре Системы Сертификации (далее – Реестр).
9.5. Сертификат соответствия вступает в силу с момента регистрации в реестре сертификации.
9.6. После получения уведомления о регистрации сертификата соответствия в Реестре Системы сертификации Орган по сертификации выдает сертификат соответствия заявителю.
9.7. Владелец сертификата соответствия обязан применять знак соответствия в случаях и порядке, установленном в соглашении по сертификации РОСС РГР «О знаке соответствия».

10. ИНСПЕКЦИОННЫЙ КОНТРОЛЬ

10.1. ТОС должен осуществлять инспекционный контроль, за сертифицированными услугами (далее инспекционный контроль).
10.2. Инспекционный контроль осуществляется не реже одного раза в год в течение всего срока действия сертификата соответствия в форме периодических и внеплановых проверок услуг.
Инспекционный контроль осуществляется в порядке, установленном РОСС РГР, Программе проверки Органа по сертификации и с учетом требований настоящего Положения.
10.3. Внеплановые проверки могут проводиться в случаях:
поступления в ТОС претензий (жалоб) к сертифицированным услугам от потребителей;
поступления в ТОС сведений о несоответствии сертифицированных услуг установленным требованиям;
изменения требований к услугам, на соответствие которым проводилась сертификация и заявления владельца сертификата о желании подтверждения соответствия;
просьбы владельца сертификата соответствия.
Владелец сертификата соответствия обязан незамедлительно информировать ТОС о несоответствии сертифицированных услуг установленным требованиям, выявленном в результате проверки органами, осуществляющими государственный или общественный контроль.
10.4. Положительные результаты инспекционного контроля учитываются ТОС для продления соглашения по сертификации и рассмотрения вопроса о выдаче сертификата соответствия на новый срок.

11. ПРИОСТАНОВЛЕНИЕ ИЛИ АННУЛИРОВАНИЕ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ И СОГЛАШЕНИЯ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

11.1. Основаниями для принятия решения ТОС о приостановлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации могут являться:
несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям;
невыполнение владельцем сертификата соответствия требований соглашения по сертификации.
11.2. ТОС должен письменно известить владельца сертификата о принятом решении не позднее пяти рабочих дней с момента вынесения решения.
14.3. Одновременно с принятием решения о приостановлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации ТОС должен установить срок выполнения владельцем сертификата корректирующих мероприятий.
11.4. В случае приостановления действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации владелец сертификата соответствия обязан:
приостановить применение знака соответствия;
письменно проинформировать ТОС о выполнении корректирующих мероприятий.
устранить обнаруженные несоответствия путем корректирующих мероприятий в срок не более 30 рабочих дней с момента принятия решения о приостановлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации.
11.5. После выполнения владельцем сертификата корректирующих мероприятий по устранению несоответствий Орган по сертификации должен:
принять решение о возобновлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации;
письменно информирует заинтересованных участников сертификации данной услуги о возобновлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации;
письменно информирует заявителя о возобновлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации.
ТОС вправе предварительно провести проверку выполнения владельцем сертификата корректирующих мероприятий по устранению несоответствий.
11.6. Основаниями для принятия решения ТОС об аннулировании сертификата соответствия и соглашения по сертификации являются:
несоответствие сертифицированных услуг установленным требованиям, если владелец сертификата соответствия путем корректирующих мероприятий не устранил обнаруженные несоответствия в срок 30 рабочих дней с момента принятия решения о приостановлении действия сертификата соответствия и соглашения по сертификации;
возникновение у владельца сертификата соответствия условий, угрожающих безопасности жизни и здоровью потребителя услуг;
нарушение владельцем сертификата установленных требований, повлекших за собой нанесение значительного материального ущерба потребителю услуг;
невыполнение владельцем сертификата соответствия корректирующих мероприятий в установленный срок;
сокрытие владельцем сертификата соответствия отрицательной информации о проверках услуг органами государственного или общественного контроля;
установление факта фальсификации представленных в ТОС документов и материалов;
вступление в законную силу приговора суда в отношении представителей владельца сертификата соответствия по совершенному ими преступлению в сфере, связанной с предоставлением услуг;
аннулирование сертификата соответствия и соглашения по сертификации;
просьба владельца сертификата.
11.7. Информацию о приостановлении или аннулировании сертификата соответствия и соглашения по сертификации с указанием причин, ТОС должен довести до сведения владельца сертификата соответствия, РОСС РГР и других заинтересованных организаций и лиц, в течение 5 рабочих дней с момента вынесения решения о приостановлении или аннулировании сертификата соответствия и соглашения по сертификации.
11.8. Аннулирование сертификата вступает в силу с момента исключения его из Реестра Системы сертификации.
11.9. Повторная выдача сертификата соответствия производится в порядке, установленном настоящим Положением.

12. ИНФОРМИРОВАНИЕ О РЕЗУЛЬТАТАХ СЕРТИФИКАЦИИ

12.1. Документы и материалы, подтверждающие результаты сертификации, находятся в ТОС.
12.2. ТОС ведет учет выданных сертификатов соответствия и направляет информацию о них и своей деятельности в РОСС РГР, при необходимости - другим заинтересованным организациям.
12.3. Срок хранения документов, подтверждающих результаты сертификации, составляет 5 (пять) лет после окончания срока действия сертификата.
12.4. Информацию о приостановлении или аннулировании сертификата соответствия и соглашения по сертификации с указанием причин, ТОС должен довести до сведения владельца сертификата соответствия, РОСС и других заинтересованных организаций и лиц. Срок предоставления указанной информации в РОСС РГР составляет 10 рабочих дней со дня принятия соответствующего решения.
12.5. Материалы по приостановлению, аннулированию сертификатов соответствия и соглашений по сертификации хранятся в ТОС 5 (пять) лет с момента принятия соответствующих решений.
.

13. ПОРЯДОК ПРОДЛЕНИЯ СЕРТИФИКАТА СООТВЕТСТВИЯ (ПРОЛОНГАЦИЯ)

13.1. Владелец сертификата не позднее, чем за два месяца до окончания срока действия сертификата соответствия, должен направить в ТОС письмо с просьбой выдать новый сертификат соответствия и заключить соглашение по сертификации.
Письмо должно содержать сведения о наличии претензий за период действия сертификата соответствия и их причины, а также дату окончания действующего сертификата соответствия.
13.2. Если с момента последней проверки услуг прошло более шести месяцев, ТОС в течение 5 (пяти) рабочих дней после поступления письма должен назначить проверку услуг.
Порядок и сроки проведения проверки определяются в соответствии с п.10 настоящего Положения.
13.3. Решение о выдаче нового сертификата соответствия и заключения соглашения по сертификации ТОС должен принимать на основании результатов последней проверки услуг и анализа всех представленных материалов в установленном настоящим документом порядке.
13.4. Информация о принятом решении письменно доводится ТОС до сведения владельца сертификата в пятидневный срок с момента вынесения решения.
В случае отрицательного решения владельцу сертификата дается мотивированное заключение о причинах отказа в выдаче нового сертификата соответствия.
13.5. По окончании срока действия сертификата соответствия и наличии положительных результатов инспекционного контроля заявитель имеет право подать документы на пролонгацию.
13.6. Комплект документов на пролонгацию включает в себя:
- Заявку на продление сертификата соответствия;
- Справку об изменениях в уставных документах, если таковые имели место, а так же нотариально заверенные копии данных документов или с предъявлением оригинала;
- Список сотрудников компании, с приложением копий аттестатов подтверждающих квалификацию Брокер и/или Агент.
13.3. При пролонгации номер сертификата соответствия сохраняется.

14. ПОРЯДОК ВНЕСЕНИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ

14.1. В случае изменения наименования, организационно-правовой формы или юридического адреса владельца сертификата соответствия, он может подать заявку на внесение изменений в действующий сертификат соответствия. При этом, предоставив нотариально заверенные копии документов, в которые были внесены изменения.
14.2. После оценки документов экспертами Территориального органа по сертификации они передаются для принятия решения в Управляющий Совет ТОС. Для подтверждения данных Эксперты Территориального органа по Сертификации могут рекомендовать Управляющему совету до принятия решения провести инспекционный контроль качества сертифицированных услуг.
14.3. В случае принятия положительного решения по заявке в сертификат соответствия Заявителя вносятся изменения с выдачей нового бланка, при этом номер и дата выдачи сертификата соответствия сохраняется.
14.4. Все изменения, внесенные в сертификат соответствия, доводятся до сведения РОСС РГР в порядке, установленном в п.п. 9.13, 9.14 настоящего Положения и вносятся в Реестр Системы Сертификации.

15. ОПЛАТА РАБОТ ПО СЕРТИФИКАЦИИ

15.1. Работы по сертификации ТОС должен выполнять на договорной основе с заявителем, работы по инспекционному контролю на основе соглашения по сертификации.
15.2. Условия оплаты работ по сертификации устанавливаются договорами на проведение работ по сертификации между ТОС и заявителем.
15.3. Заявитель (владелец сертификата) оплачивает все работы по сертификации независимо от ее результатов.

Скачать Приложение 1

Скачать Приложение 2

Скачать Приложение 3

Скачать Приложение 4

Скачать Приложение 5

Скачать Приложение 6

УТВЕРЖДЕНО
Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума
Некоммерческого партнерства
«Поволжская Гильдия Риэлторов»
Руководитель органа по сертификации
М.Н.Хвостов____________________

РУКОВОДСТВО
ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО
ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ
НП «ПОВОЛЖСКАЯ ГИЛЬДИЯ РИЭЛТОРОВ»

СОДЕРЖАНИЕ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
2. ПОЛИТИКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВ
3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
4.ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ СУБЪЕКТОВ СЕРТИФИКАЦИИ
6. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ, ПОДАЧИ АПЕЛЛЯЦИИ
7. ОПИСАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРОК ВНУТРЕННЕЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА
8. ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА ВЕДЕНИЯ АРХИВА ДОКУМЕНТОВ СУБЪЕКТОВ СЕРТИФИКАЦИИ
9. ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА УЧЕТА ПРОЦЕДУР СЕРТИФИКАЦИИ И ВЕДЕНИЯ РЕЕСТРА
10. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С РОСС РГР. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящее Руководство по обеспечению качества Территориального органа по сертификации брокерских услуг Некоммерческого партнерства «Поволжская Гильдия Риэлторов» (далее – Руководство) предназначено для использования внутри организации с целью повышения результативности деятельности, и определяет систему контроля качества работ по сертификации брокерских услуг на рынке недвижимости Самарской области.
1.2. Настоящее Руководство разработано в соответствии со стандартами Системы добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости, внутренними организационно-методическими документами Территориального органа по сертификации.
1.3. Используемые в настоящем документе термины и определения соответствуют РОСС РГР «Термины и определения».

2. ПОЛИТИКА ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ КАЧЕСТВА

2.1. Политикой деятельности Территориального органа сертификации брокерских услуг (далее – ТОС) в области качества является:
обеспечение беспристрастности, независимости от исполнителей и потребителей брокерских услуг при проведении работ по сертификации;
обеспечение соответствия оказываемых брокерских услуг на рынке недвижимости показателям качества, установленным в Стандартах Системы Сертификации;
создание условий для непрерывного повышения квалификации участников системы сертификации в соответствии с современными требованиями рынка недвижимости;
актуализация нормативно-методической документации.
o Основными методами реализации политики в области качества являются:
применение современных методик;
привлечение к работам высококвалифицированных и компетентных специалистов;
широкое использование международного и отечественного опыта в области профессиональной деятельности;
обобщение опыта и систематическое изучение, анализ состояния и учет требований внутреннего и внешнего рынков профессиональных риэлторских услуг.

3. ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ПЕРСОНАЛА ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

3.1. В соответствии с организационной структурой, установленной Положением о Территориальном органе по сертификации брокерских услуг, персонал ТОС исполняет следующие основные функции:
3.1.1. Руководитель ТОС исполняет следующие функции:
обеспечение взаимодействия с РОСС РГР и другими организациями;
формирование и распределение бюджета территориального органа по сертификации;
проведение кадровой политики территориального органа по сертификации;
организация повышения квалификации персонала территориального органа по сертификации;
осуществление контроля надлежащего исполнения своих обязанностей экспертами территориального органа по сертификации;
контроль соблюдения в полном объеме установленных правил и порядка сертификации;
контроль объективности, оперативности и независимости при проведении работ в Органе по сертификации, принятии решений;
выполнение корректирующих мероприятий по итогам рассмотрения жалоб;
организация проведения заседаний Управляющего Совета и Комиссии по разрешению споров;
предоставление отчетов о деятельности территориального органа по сертификации РОСС РГР;
обеспечивает учет и хранение материалов инспекционного контроля.
3.1.2. Аттестованные эксперты исполняют следующие функции:
разработка и актуализация организационно-методических документов ТОС;
консультирование заявителей и исполнителей брокерских услуг о правилах и процедурах сертификации;
анализ заявок на проведение сертификации и прилагаемых к ним материалов;
подготовка решения по заявкам;
подготовка Договора на проведение работ по сертификации между ТОС и заявителем;
разработка программы и организация проведения проверки брокерских услуг;
подготовка заключения по результатам проверки;
подготовка проекта решения о выдаче (невыдаче) сертификата соответствия;
подготовка проекта решения о приостановлении или аннулировании сертификата соответствия и Соглашения по сертификации;
подготовка проекта решения о продлении (отказе в продлении) срока действия сертификата соответствия;
подготовка проекта Соглашения по сертификации между ТОС и владельцем сертификата;
оформление уведомлений в адрес исполнителей брокерских услуг и владельцев сертификатов соответствия
организация выдачи сертификатов соответствия;
разработка планов инспекционного контроля;
организация проведения инспекционного контроля;
доведение информации о результатах сертификации до сведения заинтересованных лиц;
подготовка материалов для рассмотрения на Управляющем Совете ТОС;
контроль за выполнением заявителями и владельцами сертификатов соответствия своих обязательств по Договорам и Соглашениям.
3.1.3. Основными функциями Управляющего Совета являются:
актуализация организационно-методических документов ТОС;
контроль за реализацией политики, определяющей деятельность ТОС;
принятие решений о выдаче (невыдаче), приостановлении, разработку аннулировании или возобновлении действия сертификатов соответствия;
принятие решений по иным вопросам, возникающим в процессе деятельности ТОС;
организация взаимодействия с руководящим Органом Системы Сертификации и другими организациями по вопросам сертификации.
3.1.4.Комиссия по разрешению споров исполняет следующие функции:
рассматривает в пределах своей компетенции споры между владельцами сертификатов соответствия и потребителями их услуг и выносит по ним решения;
рассматривает в пределах своей компетенции жалобы и обращения потребителей на действия исполнителей брокерских услуг и выносит по ним решения;
рассматривает споры между исполнителями брокерских услуг и выносит по ним решения;
разрабатывает на основе обобщения опыта рекомендации по устранению в деятельности Исполнителей несоответствий требованиям стандартов, влекущих возникновение конфликтных ситуаций.
3.2. Персонал ТОС несет административную ответственность за надлежащее качественное и компетентное исполнение возложенных на него функций. Персональная ответственность штатных сотрудников ТОС регламентирована в Положении о Территориальном органе по сертификации. Персональная ответственность сотрудников, привлекаемых на основании соглашений и договоров, регламентирована заключаемыми соглашениями и договорами.

4.ТРЕБОВАНИЯ К ПЕРСОНАЛУ ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

4.1.Персоналом ТОС могут быть только лица, имеющие необходимую квалификацию для выполнения своих обязанностей, подтвержденную документом о специальном образовании и практический опыт (стаж) в сфере оказания риэлторских услуг.
4.2.Конкретизированные требования к образованию, квалификации, стажу работы, а также служебные обязанности, права и ответственность штатного персонала ТОС определяются их договором.
4.3.Эксперты ТОС, привлекаемые для проведения работ по сертификации, должны пройти обучение по программе, обеспечивающей в установленном РОСС порядке выполнение работ по сертификации брокерских услуг, и иметь подтверждающий документ. Привлекаемые для проведения работ по сертификации аттестованные эксперты должны заключить с ТОС соглашение о соблюдении правил и процедур сертификации (приложение 1).
4.4.Эксперты ТОС обязаны не реже чем один раз в три года повышать свою квалификацию на специальных курсах, организованных Руководящим Органом Системы Сертификации.

5. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР ОБЕСПЕЧЕНИЯ КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ ИНФОРМАЦИИ СУБЪЕКТОВ СЕРТИФИКАЦИИ

5.1.ТОС обеспечивает конфиденциальность информации субъекта, получаемой в процессе сертификации, составляющей коммерческую тайну.
5.2.При подготовке и подписании соглашения о сертификации ТОС и субъект устанавливают обязательства сторон о неразглашении в источниках массовой информации и при занесении в Реестр системы сертификации информации, являющейся для субъекта коммерческой тайной, а также оговаривают, какая именно информация составляет коммерческую тайну.
5.3.В случае неисполнения обязательств данного характера ТОС субъект вправе предъявлять требования о возмещении убытков, вызванных неисполнением данных обязательств.

6. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУР РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ, ПОДАЧИ АПЕЛЛЯЦИИ

6.1.Поступающие заявления регистрируются в реестре входящих обращений ТОС, доводятся до сведения Руководителя ТОС, Председателя Управляющего Совета, далее рассматриваются в установленном порядке, изложенном в Положении о комиссии по разрешению споров. Апелляции на действия Территориального органа по сертификации рассматриваются в порядке, установленном Положением о Комиссии по разрешению споров.

7. ОПИСАНИЕ ПРОВЕДЕНИЯ ПРОВЕРОК ВНУТРЕННЕЙ СИСТЕМЫ КАЧЕСТВА

7.1.ТОС осуществляет внутренние проверки для оценки своего соответствия стандарту СТО РГР «Требования к территориальным органам по сертификации».
7.2.Внутренняя проверка осуществляется путем проведения Руководителем ТОС не реже 1 раза в год анализа качества работы по сертификации, а также результатов рассмотрения поступивших в Комиссию по разрешению споров за анализируемый период жалоб и претензий. По итогам проводимых проверок руководителем составляется акт и, при необходимости, проводятся необходимые корректирующие мероприятия.
7.3.Все акты проверок должны быть зарегистрированы в журнале учета (приложение 2), и их данные, а также принятые по ним корректирующие мероприятия должны быть доведены до сведения персонала. Они также должны быть доступны лицам, имеющим право на эту информацию.

8. ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА ВЕДЕНИЯ АРХИВА ДОКУМЕНТОВ СУБЪЕКТОВ СЕРТИФИКАЦИИ

8.1.ТОС осуществляет архивное хранение документов субъектов сертификации, материалов, подтверждающих сертификацию услуг, а также архивное хранение материалов и решений инспекционного контроля. Указанные материалы находятся на хранении в ТОС в течение пяти лет после окончания срока действия сертификата соответствия.
8.2.ТОС ведется соответствующий учет архивных документов с содержащимися данными о дате поступлении документов в журнале учета хранения архивных документов (приложение
8.3.Ответственным за ведение архива документов является Руководитель ТОС.

9. ОПИСАНИЕ ПОРЯДКА УЧЕТА ПРОЦЕДУР СЕРТИФИКАЦИИ И ВЕДЕНИЯ РЕЕСТРА

9.1. Все процедуры сертификации должны быть учтены и документированы в журнале учета работ по сертификации (приложение 4).
9.2.Учет процедур ведется в журнале в хронологическом порядке.
9.3.Документирование процедур сертификации осуществляется в соответствии с Положением о порядке проведения работ по сертификации брокерских услуг.
9.4.ТОС ведет учет сертифицированных агентств недвижимости в журнале (приложение 5).
9.5.ТОС учитывает выданные сертификаты в специальном Реестре учета выданных сертификатов (приложение 6).

10. ОПИСАНИЕ ПРОЦЕДУРЫ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С РОСС. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО ОРГАНА ПО СЕРТИФИКАЦИИ

10.1.ТОС осуществляет следующее взаимодействие с РОСС:
направляет заявки на получения бланков для сертификации (приложение 7);
направляет сведения о сертифицированных компаниях и аттестованных специалистах;
вносит данные о сертифицированных компаниях и специалистах на сайт Единого реестра.
10.2.ТОС ведет в установленном порядке учет выданных сертификатов соответствия и направляет информацию о них в РОСС в течение 10 дней со дня принятия решения о выдаче (продлении) сертификата соответствия.
10.3.Кроме того, ТОС направляет в РОСС сведения о персональном составе Управляющего совета (приложение 8) и Комиссии по разрешению споров (приложение 9), экспертах и руководителе Территориального органа по сертификации брокерских услуг при подаче заявки на аккредитацию (пролонгацию), а также - по мере необходимости в случае изменений.
10.4.ТОС 1 раз в год направляет отчет (приложение 10) о выданных сертификатах соответствия и своей деятельности в РОСС РГР, а также, при необходимости, предоставляет эту информацию другим заинтересованным лицам.

Скачать Приложение 1

Скачать Приложение 2

Скачать Приложение 3

Скачать Приложение 4

Скачать Приложение 5

Скачать Приложение 6

Скачать Приложение 7

Скачать Приложение 8

Скачать Приложение 9

Скачать Приложение 10

"Утверждено"
Протокол №41 от 31 августа 2011г.
заседания Президиума НП «ПГР»

Территориальный орган по сертификации НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»

Сведения о персональном составе Управляющего совета

Продлены полномочия сроком на 3 (три) года - Протокол № 41 от 31 августа 2011г. заседания Президиума НП «ПГР».

Президент
НП «Поволжская Гильдия Риэлторов» Д.В. Костюничев

"Утверждено"
Протокол № 41 от 31 августа  2011г.
заседания Президиума НП «ПГР»

Территориальный орган по сертификации НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»

Сведения о персональном составе Комиссии по разрешению споров

Президент
НП «Поволжская Гильдия Риэлторов»              Д.В. Костюничев

СИСТЕМА ДОБРОВОЛЬНОЙ СЕРТИФИКАЦИИ УСЛУГ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 
ЗАРЕГИСТРИРОВАНА В РЕЕСТРЕ ГОССТАНДАРТА РОССИИ 
РОСС RU № И046. 04 РН00

НАЦИОНАЛЬНЫЕ СТАНДАРТЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

СОЦИАЛЬНО ОТВЕТСТВЕННЫЙ БИЗНЕС
РИЭЛТОРСКАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ

УСЛУГИ БРОКЕРСКИЕ НА РЫНКЕ НЕДВИЖИМОСТИ.
ОБЩИЕ ТРЕБОВАНИЯ

Принят, утвержден решением Национального Совета РГР от 07.02.2002 г. Введен в действие с 11.02.2002 г.
Изменения и дополнения внесены протоколом Национального Совета Российской Гильдии Риэлторов от 24.09.2009 г.

1. ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ

Настоящий стандарт (далее — Стандарт) определяет состав и надлежащее качество брокерских услуг при операциях с объектами недвижимости и правами на них.
Стандарт является добровольным и применяется юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями при оказании брокерских услуг потребителям.
Стандарт является обязательным для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, имеющих сертификат соответствия, выданный в соответствии с требованиями Стандарта.
Стандарт применяется Органами по сертификации, уполномоченными на проведение работ в системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации при оценке соответствия деятельности юридических лиц и индивидуальных предпринимателей требованиям Стандарта.

2. НОРМАТИВНЫЕ ССЫЛКИ

В настоящем Стандарте использованы ссылки на следующие нормативные документы:
– СТО РГР 010.01 — 02 «Общие требования к разработке, принятию и оформлению стандартов»;
– СТО РГР 010.02 — 02 «Термины и определения»;
– СТО РГР 030.01 — 02 «Требования к Органам по сертификации брокерских услуг».

3. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

3.1 В Стандарте применяют следующие термины с соответствующими определениями.
Специалист по недвижимости - Агент—   физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, выполняющий действия по оказанию услуг при совершении операций на рынке недвижимости, прошедший обучение и аттестацию в соответствии с Национальным стандартом «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий под руководством брокера в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
Квалификационные требования:
Образование не ниже средне-специального. Повышение квалификации не реже 1 раза в 3 года в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости. При прерывании профессионального трудового стажа на срок более 1 года – аттестация при возобновлении деятельности»
Специалист по недвижимости - Брокер — физическое лицо, работник или индивидуальный предприниматель, осуществляющий действия по организации продаж услуг на рынке недвижимости с возможностью получения права подписи на договорах с клиентами и/или выполняющий административные функции в отношении подчиненных работников, прошедших аттестацию в установленном порядке в соответствии с Национальным стандартом «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования к квалификации Брокер по недвижимости» и действующий в рамках трудовых или гражданско-правовых отношений с работодателем.
Квалификационные требования:
Высшее образование. Опыт практической риэлторской и управленческой деятельности не менее 2-х лет. Повышение квалификации не реже 1 раза в
3 года  в аккредитованных учебных центрах в рамках «Системы добровольной Сертификации» на рынке недвижимости
Договор на оказание Брокерской услуги (Договор)— договор между Потребителем и Исполнителем, предметом которого является оказание Брокерской услуги.
Брокерская деятельность — деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, осуществляемая за счет и в интересах Потребителей и связанная с изменением, установлением или прекращением их прав на Объекты недвижимости.
Брокерская услуга — услуга, оказываемая Исполнителем Потребителю при совершении операций с объектами недвижимости и правами на них.
Исполнитель (Брокерской услуги) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающий Брокерскую услугу в соответствии со Стандартом.
Объект недвижимости — земельные участки, участки недр, обособленные водные объекты и все объекты, которые связаны с землей так, что их перемещение без несоразмерного ущерба их назначению невозможно, в том числе здания, сооружения, жилые и нежилые помещения, право собственности и иные вещные права на которые подлежат регистрации в соответствии с законом РФ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».
Потребитель — правоприобретатель и (или) правообладатель Объекта недвижимости, вступивший (ие) в договорные отношения с Исполнителем для получения Брокерской услуги.
Сделка — действия Потребителей Брокерских услуг, направленные на изменение, установление или прекращение их прав на Объекты недвижимости.
Руководящий Орган Системы (РОС) — некоммерческое партнерство «Российская Гильдия Риэлторов», создавшее систему добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации и наделенное соответствующими полномочиями Госстандартом РФ (РОСС RU № И046. 04 РН00).
Комиссия по разрешению споров (Комиссия) — структурное подразделение Органа по сертификации, уполномоченное рассматривать споры, жалобы и претензии на действия сертифицированных Исполнителей.
К Потребителям не относятся иные Исполнители, представляющие интересы Потребителей, с которыми у них заключены соответствующие договора.
3.2 Остальные термины, применяемые в Стандарте, соответствуют СТО РГР 010.02. — 02 «Термины и определения».

4. СОДЕРЖАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

4.1 Брокерские услуги оказываются в отношении прав собственности и других вещных прав на Объекты недвижимости и сделок с ними, подлежащих регистрации в соответствии с Законом РФ «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним».
4.2 Брокерская услуга включает следующие основные работы (услуги):
– экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов Потребителя на момент предложения услуги;
– предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента;
– формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки;
– рекомендации по процедуре взаиморасчетов между участниками сделки;
– подготовка процедуры передачи недвижимости после регистрации прав.
4.3 Передача Потребителю пакета правоустанавливающих и иных документов по сделке для целей Государственной регистрации прав и иные действия в объеме подписанного договора между Потребителем и Исполнителем.
4.4. Для улучшения обслуживания Потребителей наряду с Брокерскими услугами Потребителю могут оказываться и дополнительные услуги.

5. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

5.1 Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Стандарта, законодательным актам, другим нормативным и методическим документам, регулирующим отношения в сфере недвижимости, практике и обычаям делового оборота.
5.2 Брокерские услуги должны оказываться Исполнителем Потребителю на основании Договора.
5.3 Исполнитель вправе оказывать Брокерские услуги обеим сторонам сделки с объектом недвижимости и правами на них.
5.4 Конфиденциальность.
5.4.1 Исполнитель обеспечивает конфиденциальность всей информации, полученной при оказании Брокерских услуг Потребителю.
Предоставление информации о Потребителе и оказанных ему услугах не допускается, кроме случаев:
– официального запроса правоохранительных органов или по решению суда;
– защиты Исполнителем своих прав и интересов в суде, Комиссии по разрешению споров.
5.4.2 Исполнитель должен иметь возможность вести переговоры с Потребителями в специально оборудованных помещениях, обеспечивающих конфиденциальность. Во время переговоров с Потребителем Исполнитель должен стремиться к тому, чтобы в помещении не находились посторонние лица.
5.4.3 Доступ к документам, свидетельствующим о намерении Потребителя совершить сделку, а также к другим документам Потребителя, находящимся у Исполнителя, должны иметь только сотрудники, оказывающие Брокерскую услугу данному Потребителю.
5.5 Соответствие назначению.
Брокерские услуги должны соответствовать требованиям Потребителей, определенным в письменном Договоре с Исполнителем. Основным предметом Брокерских услуг является выполнение составляющих, предусмотренных п.4.2 Стандарта, связанных с установлением, изменением или прекращением прав на объект недвижимости.
5.6 Полнота и своевременность исполнения.
Предоставляемые Брокерские услуги по объему, срокам, процедурам и условиям обслуживания должны соответствовать требованиям настоящего Стандарта и требованиям Потребителя, согласованным с Исполнителем в договоре на оказание брокерских услуг.
5.7 Этичность обслуживания.
Потребителю должны быть гарантированы вежливое и доброжелательное отношение. Исполнитель должен соблюдать этические нормы поведения при обслуживании Потребителей.
5.8 Ответственность Исполнителя.
Исполнитель несет ответственность перед Потребителем за качество, точность, полноту и конфиденциальность оказанных услуг в объеме и на условиях, которые определены договором между ними. Мера ответственности при этом определяется условиями договора и действующим законодательством.
5.9 Рассмотрение жалоб и претензий Потребителей.
5.9.1 Исполнитель должен гарантировать Потребителю оперативное и объективное рассмотрение жалоб и претензий на его действия.
5.9.2 Исполнитель должен принять письменную жалобу либо претензию Потребителя, объективно рассмотреть ее и письменно ответить Потребителю в течение 7 рабочих дней с момента получения.
5.9.3 Исполнитель должен иметь документированные процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей.

6. ТРЕБОВАНИЯ К ИСПОЛНИТЕЛЯМ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

6.1 Брокерские услуги могут оказывать Исполнители, имеющие статус юридического лица, а также индивидуальные предприниматели, зарегистрированные в установленном на территории Российской Федерации порядке.
6.2 Штат исполнителя должен быть укомплектован квалифицированным персоналом. Все специалисты (агенты и брокеры), работающие в компании и оказывающие услуги по организации и сопровождению сделок с недвижимым имуществом должны быть аттестованы в порядке, установленном Руководящим Органом Системы.
6.2.1 Персонал Исполнителя должен:
– знать и выполнять свои функциональные обязанности;
– знать и выполнять установленную Исполнителем процедуру обслуживания Потребителей и рассмотрения жалоб и претензий Потребителей;
– повышать квалификацию и проходить аттестацию в установленном порядке.
6.2.2 Исполнитель должен оформить со специалистом по недвижимости - брокером трудовые отношения в соответствии с требованиями Трудового и Гражданского Законодательства Российской Федерации.
6.2.3 Исполнитель должен по запросу Органа по сертификации представлять список штатных специалистов по недвижимости-брокеров и перечень специалистов по недвижимости - Агентов. Данный список комплектуется документами, подтверждающими уровень образования и прохождение аттестации сотрудниками, внесенными в список.
Исполнитель также может самостоятельно уведомлять Орган по сертификации об изменении персонального состава специалистов по недвижимости - брокеров и специалистов по недвижимости - агентов.
6.3 Профессиональная ответственность Исполнителя должна быть застрахована или обязательства Исполнителя по возмещению ущерба Потребителю при осуществлении Брокерской деятельности в соответствии со Стандартом обеспечены иным способом.
6.3.1 Руководящий Орган Системы определяет процедуру признания правил страхования профессиональной ответственности при осуществлении Брокерской деятельности и иных способов обеспечения обязательств, вытекающих из п. 6.3 настоящего Стандарта, а также определяет минимальный уровень ответственности при страховании профессиональной ответственности.
6.4 Исполнитель имеет в собственности или пользовании нежилое помещение, права на которое оформлены в установленном порядке.
6.4.1 Оказание Брокерских услуг происходит в помещениях, создающих комфортные условия для Потребителей.
6.5 Информация об Исполнителе должна быть доступна для Потребителей Брокерских услуг.
6.5.1 Информация, доступная для Потребителей:
– свидетельство о государственной регистрации Исполнителя;
– документ на право использования торговой марки, зарегистрированной в установленном порядке, под которой оказываются Брокерские услуги;
– сертификат соответствия оказываемых Исполнителем Брокерских услуг требованиям Стандарта, приложения и дополнения к нему;
– при наличии членства в профессиональных объединениях документы, подтверждающие данное членство;
– тарифы и расценки на оказание Брокерских услуг;
– книга жалоб и предложений с пронумерованными листами, прошнурованная и заверенная печатью Органа по сертификации;
– описание процедуры рассмотрения жалоб и претензий Потребителей на действия Исполнителя;
– реквизиты Органа по сертификации, Комиссии по разрешению споров;
– полис страхования профессиональной ответственности Исполнителя или документ, удостоверяющий использование Исполнителем иных способов обеспечения обязательств перед Потребителями.
6.5.2 Исполнитель по требованию Потребителя должен предоставить:
– документы, подтверждающие квалификацию специалиста по недвижимости - брокера и специалиста по недвижимости - агента, оказывающих ему Брокерскую услугу;
– документы, подтверждающие полномочия специалиста по недвижимости - брокера (приказ или доверенность) на право подписи Договоров от имени Исполнителя;
– Стандарт;
– образцы типовых договоров, протоколов, доверенностей и других документов, используемых Исполнителем при оказании Брокерских услуг.

7. ТРЕБОВАНИЯ К ДОГОВОРУ НА ОКАЗАНИЕ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

7.1 Для предоставления Брокерских услуг Исполнитель должен заключить с Потребителем письменный договор, соответствующий требованиям Гражданского Кодекса Российской Федерации с учетом требований Стандарта.
7.2 До подписания Договора специалист по недвижимости - брокер обязан ознакомить Потребителя с проектом Договора, разъяснить его условия, а также отразить проведение данных действий в Договоре.
7.3 Исполнитель вправе применять любые типы договоров, предусмотренные Гражданским Кодексом РФ. Структура договора должна содержать следующие разделы:
– стороны договора;
– предмет договора;
– обязанности Исполнителя;
– обязанности Потребителя;
– цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем;
– срок действия договора;
– условия расторжения договора;
– ответственность сторон;
– порядок разрешения споров;
– перечень переданных Исполнителю документов на момент подписания Договора;
– юридические адреса и реквизиты сторон.
7.3.1 Стороны договора.
Сторонами договора на оказание Брокерских услуг являются Исполнитель в лице специалиста по недвижимости - брокера, уполномоченного на подписание Договора, и Потребитель (либо его представители).
7.3.2 Предмет договора.
Предмет договора должен соответствовать типу Договора и содержать ссылку на оказание Брокерской услуги в соответствии со Стандартом.
7.3.3 Обязанности Исполнителя.
7.3.3.1 В Договоре должны быть перечислены работы (услуги), которые обязуется выполнить Исполнитель в соответствии с п. 4.2 Стандарта.
7.3.3.2 Договор должен включать обязательство Исполнителя
обеспечить конфиденциальность обслуживания и сохранность документов Потребителя.
Договор должен включать обязательство Исполнителя сохранять в тайне сведения о Потребителе и условиях сделки, обеспечить сохранность документов, полученных от Потребителя, и их возврат в случае исполнения, прекращения или досрочного расторжения Договора.
7.3.3.3 Договор может содержать иные обязательства Исполнителя.
7.3.4 Цена услуг и порядок расчета между Потребителем и Исполнителем. Договор должен содержать указание на цену услуг Исполнителя или порядок ее определения.
7.3.5 Срок действия Договора.
Договор должен содержать срок его вступления в силу, срок действия и процедуру продления.
7.3.6 Условия расторжения Договора.
Договор должен содержать основания и порядок его расторжения, в том числе условия досрочного расторжения, а также порядок расторжения договора в связи с неисполнением обязательств сторонами договора.
7.3.7 Порядок разрешения споров.
7.3.7.1 Договор должен содержать описание процедуры разрешения споров сторонами договора.
7.3.7.2. В случае невозможности разрешения спора договор должен предусматривать возможность оперативной передачи данного спора в Комиссию по разрешению споров Органа по сертификации.
7.3.7.3 Решения Комиссии по разрешению споров Органа по сертификации является обязательным для Исполнителя.
7.3.8 Ответственность сторон.
7.3.8.1. В Договоре должны быть указаны условия, по которым наступает ответственность сторон за невыполнение условий договора.
7.3.8.2 Договор должен предусматривать порядок и условия досрочного расторжения договора.
7.3.8.3. В Договоре необходимо предусмотреть обстоятельства непреодолимой силы (форс- мажорные обстоятельства и решения третьих сторон, имеющих возможность влиять на договор на оказание Брокерских услуг), при которых ответственность сторон не наступает.
7.3.8.4. В случае если Потребитель при заключении договора не предоставляет согласия лиц, имеющих права на данный объект недвижимости, Исполнитель определяет в настоящем разделе ответственность Потребителя за отказ таких лиц от совершения сделки.
7.4 Исполнитель должен поручать право подписания договоров об оказании Брокерских услуг и контроль за их исполнением только специалистам по недвижимости - брокерам.
7.5 Договор не должен содержать норм и требований, ущемляющих права одной из сторон.
7.6 Документом, свидетельствующим о полном завершении работ по договору оказания Брокерских услуг, является двусторонний акт, подписанный Потребителем и Исполнителем после выполнения сторонами всех обязательств по договору.

8. ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ОКАЗАНИЯ БРОКЕРСКИХ УСЛУГ

8.1 Исполнитель должен иметь план работы по договору и фиксировать этапы его выполнения.
8.2 Экспертное определение продажной цены недвижимости с учетом запросов Потребителя на момент предложения услуги.
8.2.1 Исполнитель предоставляет Потребителю объективную и полную информацию и анализ сложившихся цен на рынке недвижимости региона, консультирует о возможности и процедуре оказания брокерских услуг.
8.2.2 Исполнитель по вопросам, требующим специальных знаний
и выходящим за рамки брокерской деятельности, должен рекомендовать Потребителю обратиться за консультацией к соответствующим специалистам.
8.3 Предоставление информации о наличии на рынке объектов недвижимости, которая могла бы удовлетворить потребность клиента.
8.3.1 Исполнитель осуществляет подбор объектов недвижимости в соответствии с письменной заявкой Потребителя — правоприобретателя. Количество подбираемых вариантов, порядок их показов определяются в договоре.
8.3.2 Предлагаемые Исполнителем объекты недвижимости должны иметь описание, необходимое для получения наиболее полного представления Потребителя об объекте недвижимости.
8.3.3 Исполнитель должен письменно информировать Потребителя, давшего согласие на приобретение прав на данный объект недвижимости, об известных ему недостатках объекта недвижимости: потребительские качества, конструктивные изъяны, недостатки в работе инженерного оборудования.
8.3.4 Исполнитель должен сопровождать Потребителя при показе объекта недвижимости.
8.4 Формирование пакета правоустанавливающих и иных документов, необходимых для проведения сделки.
8.4.1 Исполнитель при выполнении договора определяет перечень документов, необходимый для осуществления сделки и порядок их получения.
Документы, необходимые для осуществления сделки, могут собираться:
– Исполнителем на основании доверенности, выданной Потребителем;
– Потребителем самостоятельно;
– Потребителем в присутствии Исполнителя.
8.4.2 Согласие по существенным условиям предстоящей сделки, достигнутое между Потребителем (ями) и контрагентом, должно быть оформлено предварительным договором.
8.4.3 Предварительный договор об осуществлении сделки должен содержать следующие разделы:
– согласие сторон осуществить определенную сделку;
– цена сделки;
– адрес и описание объекта, позволяющие его однозначно идентифицировать;
– условия передачи прав на объект недвижимости;
– ответственность сторон, способ обеспечения исполнения обязательств и определение обстоятельств непреодолимой силы;
– порядок расчетов при осуществлении сделки;
– cроки и порядок передачи объекта недвижимости;
– состояние объекта недвижимости на момент передачи;
– обязательства собственника объекта недвижимости по погашению задолженности по коммунальным и другим платежам;
– наличие законных прав на объект со стороны третьих лиц на момент передачи объекта;
– условия расторжения и продления предварительного договора.
8.4.4 Исполнитель должен своевременно письменно информировать Потребителя обо всех ставших известных ему обстоятельствах и фактах, относящихся к правам на предмет сделки, способных изменить условия сделки и привести впоследствии к потере права собственности, и рекомендовать потребителю застраховать риск потери своего права на предмет сделки.
8.4.5 В случае принятия решения Потребителем о проведении сделки и приобретения прав на недвижимость с учетом раскрытых рисков и его уведомления о возможных негативных последствиях от принятого решения все риски, связанные с их наступлением, Потребитель принимает на себя, о чем он должен заявить письменно.
8.5 Рекомендации по процедуре взаиморасчетов между участниками сделки.
8.5.1 Исполнитель может по желанию Потребителя предложить схему взаиморасчетов по сделке, которая бы обеспечила защиту интересов сторон. Окончательное решение о форме и порядке взаиморасчетов за приобретенные права на недвижимость принимает Потребитель, и он же несет ответственность за возможные риски.
8.5.2 Основанием, по которому обязательства Исполнителя по договору с Потребителем считаются выполненными, являются свидетельство о регистрации прав и Акт передачи недвижимости, которые получает на руки Потребитель по завершении сделки.